Sanal Santral Nedir?
Sanal santral, geleneksel telefon santrali teknolojisine benzer şekilde, bir şirketin telefon trafiğini yönetmek için kullanılan bir çevrimiçi telefon sistemidir. Ancak, sanal santraller, fiziksel bir altyapıya ihtiyaç duymadan, bulut tabanlı bir teknoloji olarak çalışırlar.
Bu sistem, şirketlerin çağrıları yönlendirmelerini, sesli yanıt sistemleri ve çağrı kayıtları oluşturmalarını, çevrimiçi arama merkezleri oluşturarak çalışanların farklı yerlerden erişmelerini ve hatta uzaktan çalışma için telefon sistemlerini kullanmalarını sağlar.
Sanal santral teknolojisi, özellikle küçük işletmeler için maliyet tasarrufu sağlar ve esnek bir çözüm sunar, çünkü fiziksel altyapıya ihtiyaç duymadan, çalışanların birbiriyle iletişim kurmasını kolaylaştırır ve şirketin telefon yönetimini merkezileştirir.
Sanal santraller, işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine, çağrı merkezlerini daha verimli hale getirmelerine ve hatta küresel bir varlık yaratmalarına yardımcı olabilir. Bu teknoloji sayesinde, müşteriler farklı zaman dilimlerinde veya yerlerde bulunsalar da, işletmelerin hizmetlerine erişmeleri ve sorularını yanıtlamaları kolaylaşır.
Sanal santraller, müşterilerle iletişim kurmanın yanı sıra, işletmelerin iç iletişimini de kolaylaştırır. Çalışanlar, sanal santral sistemleri aracılığıyla birbirleriyle telefonla, mesajlaşma veya video konferans yoluyla iletişim kurabilirler.
Sanal santraller, işletmeler için esnek, uygun maliyetli ve verimli bir telefon sistemi çözümü sunar. Bu teknoloji, müşteri hizmetlerini geliştirmeye ve işletmelerin daha üretken hale gelmesine yardımcı olur.
Bulut (Sanal) Santral Nedir?
Bulut (sanal) santral, bir şirketin telefon sistemlerinin bulut tabanlı olarak çalıştığı bir santral sistemidir. Geleneksel telefon santrallerine benzer şekilde, bir şirketin telefon trafiğini yönetir. Ancak, fiziksel donanımlara ihtiyaç duymadan, internet üzerinden çalışır.
Bulut santraller, genellikle bir servis sağlayıcı tarafından yönetilen merkezi bir sunucu ağına bağlıdır. Bu sayede, kullanıcılara herhangi bir donanım satın almak veya bakım yapmak zorunda kalmadan, telefon sistemlerini kullanma imkanı verirler.
Bulut santraller, birçok işletme için maliyet tasarrufu sağlar, çünkü fiziksel donanım satın almaya veya bakım yapmaya gerek yoktur. Ayrıca, sanal santraller gibi, işletmelere esneklik sağlar ve çağrıları yönlendirmek, sesli yanıt sistemleri oluşturmak, arama kayıtlarını tutmak ve hatta uzaktan çalışanların telefon sistemlerine erişmelerini sağlamak gibi bir dizi özellik sunarlar.
Bulut santraller, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir, çünkü altyapı maliyetlerini azaltır ve esneklik sağlar. Ayrıca, işletmelerin farklı yerlerden çalışanlarına erişim sağlamasına ve müşterileri ile iletişim kurmasına yardımcı olabilir.
Sanal Santral nasıl kurulur?
Sanal santraller, genellikle bir servis sağlayıcısı tarafından sunulan bir hizmettir ve genellikle kurulum süreci oldukça basittir. İşte genel adımlar:
İhtiyaçların belirlenmesi: Sanal santral için gereksinimlerinizi belirlemelisiniz. Örneğin, kaç kullanıcının telefon sistemine ihtiyacı var, hangi özelliklere ihtiyaç duyuluyor (çevrimiçi arama merkezi, sesli yanıt sistemi, çağrı kayıtları vb.) ve hangi bütçeyle çalışabilirsiniz.
Servis sağlayıcısı seçimi: İhtiyaçlarınıza en uygun sanal santral servis sağlayıcısını araştırın ve seçin. Bu süreçte fiyat, özellikler, müşteri desteği, güvenilirlik gibi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız.
Kullanıcı hesapları oluşturma: Sanal santral servis sağlayıcınızın yönetim panelinde, kullanıcı hesapları oluşturmanız gerekecektir. Bu hesaplar, telefon sistemini kullanacak olan her bir çalışan için ayrılmıştır.
Numaraların ayarlanması: Sanal santral için kullanılacak numaraların ayarlanması gereklidir. Bunlar, mevcut bir numara olabilir veya yeni bir numara alınabilir.
Özelliklerin yapılandırılması: Sanal santral özelliklerinin yapılandırılması, gelen çağrıların yönlendirilmesi, sesli yanıt sistemlerinin yapılandırılması ve diğer özelliklerin ayarlanması gereklidir. Bu adımlar genellikle kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden yapılabilmektedir.
Test ve kullanıma başlama: Sanal santral kurulumu tamamlandıktan sonra, test etmek ve kullanıma başlamak için sistemi çalıştırın. Çalışanların eğitilmesi, sistem hakkında bilgilendirilmesi ve test edilmesi, sanal santralin sorunsuz çalışması için önemlidir.
Bu adımlar, genel olarak sanal santral kurulum sürecinin temel unsurlarını kapsamaktadır. Ancak, sanal santrallerin kurulumu servis sağlayıcıya göre değişebilir, bu nedenle sağlayıcının kurulum süreci hakkında bilgi edinmek önemlidir.
Sanal santral firması seçerken nelere dikkat edilmelidir?
Sanal santral firması seçerken dikkat edilmesi gereken bazı faktörler şunlardır:
Özellikler: Sanal santral sağlayıcısının sunabileceği özellikleri incelemek önemlidir. Örneğin, çağrı yönlendirme, sesli yanıt sistemi, arama kaydı tutma, çağrı istatistikleri ve uzaktan erişim gibi özelliklerin sağlanması gereklidir. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun olan özellikleri seçmek önemlidir.
Fiyatlandırma: Sanal santral servis sağlayıcısı tarafından sunulan fiyatlandırma planlarına dikkat edin. Planların, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olun. Özelliklerin sayısı ve kullanıcı sayısına göre fiyatlar değişebilir, bu nedenle tüm maliyetleri anlamak önemlidir.
Güvenilirlik: Güvenilir bir sanal santral sağlayıcısı seçmek, işletmeniz için önemlidir. Servis sağlayıcısının ne kadar süredir hizmet verdiğini, müşteri yorumlarını ve derecelendirmelerini inceleyin.
Müşteri desteği: İyi bir müşteri desteği sağlayıcısı, işletmenizin telefon sistemleriyle ilgili sorunlar yaşadığında yardımcı olabilir. İyi bir müşteri desteği, telefon, e-posta veya canlı sohbet gibi farklı iletişim kanalları aracılığıyla erişilebilir olmalıdır.
Entegrasyon: Sanal santralin, işletmenizin kullandığı diğer yazılım ve sistemlerle entegrasyonu, işletmeniz için önemlidir. Örneğin, Salesforce veya Zendesk gibi müşteri yönetim yazılımlarına entegre edilebilir mi? Bu, işletmenizdeki verimliliği artıracak ve zaman tasarrufu sağlayacaktır.
Yükseltme ve genişleme seçenekleri: İşletmenizin ihtiyaçları değişebilir ve bu nedenle, sanal santral sağlayıcısının, ihtiyaçlarınızı karşılamak için yükseltme veya genişleme seçenekleri sunması önemlidir.
Bu faktörlere dikkat ederek, işletmenizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak ve sanal santral sağlayıcısının güvenilirliğini ve performansını sağlayacak bir sanal santral sağlayıcısı seçebilirsiniz.
Sanal Santral Fiyatları
Sanal santral fiyatları, tercih edilen sanal santral sağlayıcısına, kullanılacak özelliklere ve paketlere, hizmet kalitesine ve müşteri desteğine göre değişebilir.
Sanal santral hizmeti sunan birçok şirket, farklı özellik ve paketler sunar. Bazı temel özellikler, çağrı yönlendirme, arama bekletme, sesli mesaj, IVR (Interactive Voice Response), konferans çağrısı ve daha birçok seçenektir. Kullanıcıların taleplerine göre özel özellikler de sunulabilir.
Fiyatlandırma, genellikle aylık veya yıllık bazda yapılır ve tercih edilen pakete ve kullanıcı sayısına göre değişebilir. Örneğin, daha küçük bir işletme için daha az özellikli ve daha az kullanıcıya sahip bir paket daha uygun olabilirken, daha büyük bir işletme için daha fazla özellik ve kullanıcıya sahip bir paket daha uygun olabilir.
Sanal santral hizmeti sunan şirketler, genellikle ücretsiz deneme sürümleri sunarlar ve fiyatları web sitelerinde açıkça belirtirler. Bazı şirketler, müşteri desteği ve teknik destek için ek ücretler talep edebilirler.
Özetle, sanal santral fiyatları, birçok faktöre bağlı olarak değişebilir. Kullanıcının ihtiyaçlarına uygun bir paket seçmek ve farklı şirketleri karşılaştırmak, doğru seçimi yapmak için yardımcı olacaktır.
Ayrıca, sanal santral hizmeti sunan şirketlerin sundukları fiyatların yanı sıra sundukları hizmet kalitesi, müşteri desteği ve teknik destek de önemlidir. Örneğin, bazı şirketler yüksek kaliteli ve hızlı teknik destek sunarken, diğerleri daha düşük kaliteli bir destek sunabilirler. Ayrıca, bazı şirketlerin sunduğu hizmetlerde kısıtlamalar veya ek ücretler olabilir. Bu nedenle, fiyatları karşılaştırırken, hizmet kalitesini ve ek ücretlerin olup olmadığını da göz önünde bulundurmak önemlidir.
Bir başka faktör de, sanal santral sağlayıcısının kullanım kolaylığıdır. Kullanıcı dostu bir arayüz, çağrı yönlendirmesi ve özellikleri kolayca yapılandırabilme seçeneği, işletmenin verimliliğini artırabilir. Bu nedenle, bir sanal santral sağlayıcısı seçerken, arayüz ve kullanım kolaylığı da dikkate alınmalıdır.
Son olarak, fiyatların yanı sıra, sanal santral sağlayıcısının sunacağı özellikler, güvenlik, yedekleme ve yedeklilik gibi kritik faktörler de önemlidir. İşletmeler, müşteri hizmetleri, özellikler, kullanım kolaylığı, teknik destek ve güvenlik gibi faktörleri dikkate alarak, kendi ihtiyaçlarına en uygun sanal santral hizmetini seçebilirler.
Bulut Sanal Santral Hizmetlerimiz
Sanal santral, Bulut Sanal Santral hizmetlerini ortaya koyan firmamız ile herhangi bir ek kurulum ücretine gerek duymadan; müşterilerinizle daha kolay bir biçimde irtibat kurabilmek söz konusu olabilmektedir. Oldukça ekonomik şartların meydana gelmesini sağlayan sanal santral hizmetlerimiz; herhangi bir sabit ücret ödemeden daha az masrafla avantajlı bir hale gelmeyi de sağlayabilmektedir. Aynı zamanda da daha kaliteli hizmetlerden daha uygun ücretler karşılığında erişmeyi de sağlayabilmektedir. Ücretsiz ve süresiz bir biçimde görüşme yapılmasını sağlayan bu işlem gerek ofisler arası gerekse de dış hatlar içerisinde gerçekleştirilebilmektedir.
Sanal santral, Bulut Sanal Santral kullanımına başlayan firma ya da kurumların, yoğun oldukları anda çağrıda bulunan müşterilerini beklemeye almaları mümkündür. Firmamız tarafından sunulan bu hizmette bekleyen kişilere müzikler dinleterek; tanıtım anonslarında da bulunmak söz konusudur.
Sanal santral hizmetlerimizden yararlanacak olan firmalarda; tüm görüşmelerin ses kayıtları alınmaktadır. Müşterilerin şikayetlerinin sürekli olarak dikkate de alınması ve dinlenebilmesi konusunda da başarılı bir hizmet olarak ifade edilebilmektedir.
Santral hizmetlerimizden yararlanarak; arayan müşterilere dayalı anket, sipariş ve kampanya işlemlerini de kısa süre içerisinde gerçekleştirmek mümkün olmaktadır. Aynı zamanda da hizmetlerimiz doğrultusunda hareket edecek olan kişilerin müşteri memnuniyetini ölçmeleri de söz konusu olabilmektedir.
Santralimiz tarafından sağlanan hizmetler arasında konferans özelliği de yer alabiliyor. Gerek müşterilerle gerekse de personelle daha güçlü bir iletişim kurabilmek adına harekete geçmek mümkün olabilmektedir.
Detaylı bir biçimde raporlama seçeneği de firmamızın sanal santral imkanları içerisinde yer alabilmektedir. Yapılan görüşmelerin yanında gelen çağrıları da bu tip bir raporu kapsamlı bir biçimde hazırlayabilmektedir.
Numara Hizmeti
Firma olarak müşterilerin sahip olduğu numarayı tarafımızca kullanacakları sanal santrale taşımaları mümkün olmaktadır. Bunun yanında alan kodlu sabit hatlardan ya da 0850’li sabit numaralardan yararlanmak da tercih edebilecekleri bir seçenektir.
Hatlarını firmamız dahiline taşıyacak olan kullanıcıların herhangi bir sabit ücret ödemesine gerek duyulmamaktadır.
Firmamız kapsamında ekonomik görüşme paketleri sağlanabilmekte olup; daha kaliteli görüşmelere daha uygun ücretlerle erişmeleri söz konusudur.
Tarafımıza taşınacak olan hatların dijital hat olarak kullanılmaya başlanması durumu söz konusu olacaktır. Tek hat üzerinden birçok aramanın aynı anda gelmesi durumunda da muhakkak çağrının ulaştırılması söz konusu olabilmektedir.
Firmamızın sunduğu numara hizmetinden yararlanacak olan kişi ya da firmaların; yönlendirme yapabilmeleri de söz konusudur. Gelen çağrıları başka bir numaraya yönlendirmek de olası bir durumdur.
Numara Sorgulama
Panelimizden gerçekleştirilecek olan numara sorgulama işleminde alan kodu, blok ve üç haneli numarayı girerek; kullanılacak olan numaranın kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek mümkün olacaktır. Böylelikle de kullanılmayan numaraların firmamızdan talep edilmesi durumu ortaya çıkabilecektir.
SMS Hizmeti
Kısa mesaj yoluyla duyuru yapmak isteyen kişi ya da firmalar; tarafımızca sağlanan SMS hizmeti uygulamasından faydalanabilmektedir. Cep telefonlarının etkin bir biçimde kullanılmasından ötürü bilgi paylaşımını gerçekleştirmek adına bu olanaklardan yararlanabilmektedir. Kurumsal mesaj olanaklarının yanında toplu SMS atmak isteyen kişiler de bu tip hizmetlerimizden yararlanabilecektir.
Binlerce kişiye mesaj gönderme konusunda önemli bir destek sağlayan firmamız; kısa bir süre içerisinde yatırım gerektirmeden toplu SMS gönderim işlemini gerçekleştirebilmektedir.
Toplu SMS hizmetleri tek bir numaraya da gerçekleştirilebilmekte olup; bu mesaj hakkında tarafımızdan bilgi alabilmek söz konusu olabilmektedir.
Tüm operatörlere dair numaralara gönderilecek olan kısa mesajlara dair geri dönüşler ve kaç kişiye gönderildiğine dair raporlamalar tarafımızca gerçekleştirilebilmektedir.
Kişi ya da kurumların bir metin dosyasını firmamıza sunarak; hızlı bir biçimde gerçekleştirmesi de mümkün olmaktadır.
Faks Hizmeti
Firmamız tarafından sunulan faks hizmetlerinden yararlandıktan sonra; mobil cihaz, tablet ya da bilgisayarlardaki e-mail adreslerinden faks gönderimi işlemi gerçekleştirilebilmektedir.
Faks gönderimi işleminin tamamlandığına dair iletim bilgileri firmamızdan destek alan kişilere ulaştırılacaktır.
Akıllı telefonlar yardımıyla bir belgenin resmi çekilerek faks olarak gönderimi söz konusu olabilmektedir. Tüm bu faks hizmetlerinde kişiye has faks numarası görülebilecektir.
Gelen fakslar ise e-mail adreslerine PDF formatlarında gönderilecektir.
Fakslar geçmişe dayalı olarak saklanacak ve istenildiğinde tekrar kullanılabilecektir.
Sanal Santral Pi
Pi Sistemi ile beraber sanal santral hizmetlerinden yararlanacak olan kişilerin; kendi yazılımlarını bizim uygulamamıza dahil etmeleri söz konusu olabilmektedir. Böylelikle, Bulut Sanal Santral sanal santral imkanlarından daha da etkili bir biçimde yararlanmaları söz konusu olabilecektir. Bu tip faaliyetler firmamız tarafından sektörlere göre farklılık gösterebilecektir.
E-ticaret yazılımları ile beraber; telefonla beraber sipariş alma ve siparişin durumunu telefonla beraber iletme mümkün olacaktır. Aynı zamanda da siparişin onaylanması ve kredi kartıyla ödeme yapma seçenekleri de sağlanacaktır.
CRM yazılımları kapsamında; sipariş alma, sipariş durumunu telefonla belirtme, fatura bedeli öğrenme ve ödeme durumu ortaya çıkabilmektedir.
Anket yazılımları; anket sorularını meydana getirme ve sorma durumunun yanında anket teyit işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Muhasebe yazılımları; mutabakat bilgileri, ödeme sözü alma ve hatırlatma uygulamalarını içermektedir.
ISS yazılımları ile müşterileri tanıma, AKN bilgileri, fatura değerlendirmeleri, arıza kayıtları ve duyurular yer almaktadır.
HEMEN BAŞVURMAK İÇİN FORMU DOLDUR
Bulut Sanal Santral Hizmetlerimizden Ekonomik Maliyetlerle Yararlanın.
Hepsi Bir Arada Modern Bulut Çağrı Merkezi – İstanbul Yazılım Ajansı
İşletmenizin çağrı merkezi operasyonlarını daha hızlı, daha esnek ve daha verimli bir hale getirmek için İstanbul Yazılım Ajansı keşfedin. İstanbul Yazılım Ajansı, çağrı merkezi alanında bir araya getirilmiş tüm fonksiyonları ile modern işletme ihtiyaçlarına çözüm sunar.
İstanbul Yazılım Ajansı Çağrı Merkezi Özellikleri
1. Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı:
Gelişmiş çağrı dağıtımı ile müşteri taleplerini hızla ve etkili bir şekilde yönlendirin.
Çağrı yönlendirme ve çağrı havuzları ile iş süreçlerinizi optimize edin.
2. Ses Kaydı ve Gelişmiş IVR:
Çağrılarınızı kaydedin ve analiz edin.
Gelişmiş IVR (Interactive Voice Response) ile müşteri deneyimini iyileştirin.
3. CTI (Computer Telephony Integration):
Bilgisayar telefon entegrasyonu ile etkileşimi artırın.
Müşteri verilerini otomatik olarak alarak daha kişisel hizmet sunun.
4. Çok Dil Destekli Konuşma Sentezi:
Otomatik aramalarınız ve IVR için metinleri çok dil destekli konuşma sentezi ile ses haline getirin.
Müşteri memnuniyetini artırmak için doğal seslerle etkileşim sağlayın.
5. Gerçek Zamanlı İzleme:
Kuyruk durumları, operatör durumları, devam eden aramalar ve hizmet seviyesi gibi kritik verileri canlı bir ekrandan takip edin.
Operasyonlarınızı anında yönetin ve hızlı kararlar alın.
Neden İstanbul Yazılım Ajansı Tercih Etmelisiniz?
Tam Entegrasyon: Tüm çağrı merkezi fonksiyonlarını tek bir platformda birleştirin.
Çok Dil Desteği: Metinleri otomatik olarak çok dil destekli konuşma sentezi ile çevirin.
Esneklik ve Hız: Hızlı ve esnek çağrı dağıtımı ile müşteri taleplerine anında cevap verin.
Gerçek Zamanlı İzleme: Operasyonlarınızı canlı bir ekrandan takip ederek verimliliği artırın.
Müşteri Deneyimi: Gelişmiş IVR ve ses kaydı ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
İleriye Dönük Çözüm, Şimdi İstanbul Yazılım Ajansı ile!
İstanbul Yazılım Ajansı, çağrı merkezi operasyonlarınızı daha verimli hale getirmenin yanı sıra müşteri deneyimini de geliştirmenize yardımcı olur. Hızlı, esnek, ve entegre bir çözümle çağrı merkezi yönetiminde lider olun. İstanbul Yazılım Ajansıile çağrı merkezi operasyonlarınızı modernleştirin ve geleceğe hazır olun!
En Uygun Sanal Santral Kampanyalarını Kaçırmayın!
İletişim ihtiyaçlarınızı karşılamak için en uygun Sanal Santral kampanyaları, dakika kampanyaları ve toplu SMS fırsatları sizi bekliyor. Fırsatları kaçırmamak için hemen abone olun, yeni indirimler ve kampanyalardan önce bilgi sahibi olun. Ancak, unutmayın ki Sanal Santral, kampanya koşullarını değiştirme veya kampanyayı durdurma hakkını saklı tutar.
Kampanya Koşulları ve Detayları:
Değişiklik Hakkı: Sanal Santral, kampanyaların kapsamını, fiyatını veya süresini bildirim yapmaksızın değiştirme hakkına sahiptir.
Siparişlerde Kampanya Fiyatı: Kampanya süresi içinde başlayan ancak süre bitimine kadar ödeme yapılmayan siparişler için kampanyalı fiyat uygulanmaz.
Ödeme Koşulları: Kampanya bitiminden sonra ilgili hizmetler için Sanal Santral tarafından belirlenen satış fiyatı üzerinden ödeme yapılabilir.
Bildirim ve İzinler:
Bildirim Sistemi ve E-posta Listesi: Sanal Santral’in bildirim sistemi ve kampanya habercisi e-posta listesine kayıt olan kullanıcılar, pazarlama içerikli e-posta ve bildirimler almayı kabul etmiş sayılır.
Kişisel Bilgi Güvencesi: Bu e-posta bilgileri, üçüncü kişiler veya kurumlarla paylaşılmaz. Sanal Santral, kullanıcı gizliliğini ön planda tutar.
Genel Kampanya Koşulları:
Üstte belirtilmeyen durumlar hariç, bu koşullar Sanal Santral’in tüm kampanya, ürün ve hizmetleri için geçerlidir.
En uygun fiyatlarla iletişim ihtiyaçlarınızı karşılamak için Sanal Santral kampanyalarını takip edin. Abone olarak avantajlı fırsatları kaçırmayın, işletmenizin iletişimini daha verimli hale getirin!