Sosyal Medya Yöneticisi Ne İş Yapar?

“İnsanları işlerini yapabildikleri için işe alırsanız, paranız için çalışacaklar. Ama inandığına inanan insanları işe alırsan, senin için kan, ter ve gözyaşı ile çalışırlar. ”-Simon Sinek

Birçok şirket, sosyal medya pazarlamasında müthiş değeri ve faydayı kabul etti. Belki de onlardan birisin! Sosyal pazarlamanın kaliteli trafiği, potansiyel müşterileri ve satışları nasıl yönlendirdiğini ve çevrimiçi itibarınızı nasıl artırdığını gördünüz. Bununla birlikte, bir işletme sahibi olarak, sosyal ağlarda kendiniz fazla zaman harcamazsınız, bu nedenle dikkatinizi tam olarak nereye odaklayacağınızı bulmak oldukça zordur.

Ayrıca, şirketinizin çevrimiçi varlığını en iyi kimlerin kullanabileceğini veya o kişinin görevlerinin ne olması gerektiğini belirlemek de bir zorluktur.

Sosyal pazarlama ve reklamcılık, çevrimiçi pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası olsa da, sosyal medya, insanlar, konuşmalar ve gelişmekte olan liderler ve bu ilişkilerden satışlar ile ilgilidir.

Buradaki önceki bir yayında  , potansiyel bir işe alım sormak için sorular hakkında yazdım. Ancak, en iyi adayınızı işe aldıktan sonra, hedefleri belirlemek, ilerlemeyi izlemek, paranızın tam olarak nerede harcandığını anlamak ve Yatırım Getirisi (YG) için hesap verebilirliği sağlamak için bir Sosyal Medya Yöneticisi İş Tanımı’na ihtiyacınız olacaktır.

Sosyal medya yöneticinizin ne yapması gerektiğini, nerede başarılı olduklarını ve daha fazla dikkat çekmeniz gerekenleri belirlemenize yardımcı olacak kapsamlı bir kılavuz.

Sosyal Medya Yöneticisi Görev Tanımı

Sosyal Medya Yöneticisi, şirketin sosyal medya pazarlama ve reklamcılığını yönetecektir. İdare şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Kasıtlı planlama ve hedef belirleme
• Marka bilinirliği ve çevrimiçi itibarın geliştirilmesi
• İçerik yönetimi
• SEO (arama motoru optimizasyonu) ve gelen trafik üretimi
• Satış talepleri ve satışlar

Sosyal Medya Yöneticisi, tecrübesi ve mevcut ve gelecekteki müşterileriyle bağlantı kurma tutkusu olan, oldukça motive, yaratıcı bir bireydir. Bu tutku, müşterileriyle günlük olarak, hayranlarını müşteriye çevirme hedefiyle ilgilenirken ortaya çıkar.

Topluluk liderliği ve katılımı (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) bir Sosyal Medya Yöneticisinin başarısının ayrılmaz bir parçasıdır. Temel bir bileşen, şirketin markasını günümüzün modern, hiper bağlantılı alıcılarını çekecek olumlu, özgün bir şekilde iletişim kurmaktır.

Sosyal Medya Yöneticisi, şirketin içeriğiyle ilgili varlıkları yönetmede etkilidir. Google’ın 1 numaralı arama sıralaması faktörü alakalı içeriktir (arama yapanlara en iyi ihtiyacı sağlayan içerik). İçerik yönetiminin Sosyal Medya Yöneticisinin Görev Tanımı’nın bir parçası olması gerektiği açıktır.

İçerik yönetimi görevleri şunlardır:

• İlgili, orijinal, yüksek kaliteli içeriğin oluşturulmasını ve yayınlanmasını yönetin.
• İçeriği iyileştirecek organizasyonel gelişim özelliklerini tanımlayın ve iyileştirin (örneğin: çalışanların eğitimi, şirketin pazarlama ve çevrimiçi inceleme binasına katılım için tanınması ve ödülleri).
• Düzenli bir yayın programı oluşturun.
• İçeriğinizi yönetmek için doğru araçları kullanın. Ben tavsiye PostPlanner.
• İçeriği yönetmek ve belirli, zamanında pazarlama kampanyaları planlamak için bir içerik düzenleme takvimi uygulayın.
• Sosyal reklamcılık yoluyla içerik tanıtın.

Bu pozisyon tam zamanlı olarak sosyal haklarla maaş almaktadır. Bu pozisyon için belirli unvanlar ve / veya görevler şunları içerebilir:

• Dijital Pazarlama Müdürü
• İçerik Pazarlama Müdürü
• Müşteri Deneyimi Müdürü
• Topluluk yöneticisi

Sosyal Medya Yöneticisi her zaman öğreniyor olmalı, çünkü başarıları için çok önemli bir unsur. Sosyal ve dijital pazarlama “En İyi Uygulamalar” sürekli değişmektedir, bu nedenle uygulanabilir sektöre özel konferanslarda eğitim ve / veya katılım için bir bütçe ayrılmalıdır.

Sosyal Medya Yöneticisinin Sorumlulukları

Bir Sosyal Medya Yöneticisinin ilk sorumluluğu bir sosyal medya pazarlama planı geliştirmek ve uygulamaktır . Pazarlama planı aşağıdaki bileşenleri içerecektir ve her 90 günde bir gözden geçirilmemelidir.

1. Marka Geliştirme

Müşterilerin satın almasının nedeni “Neden”. Harika bir “neden buradan satın alın” mesajı şirketinize özeldir, gerçekler (ödüller, sayılar, mağaza içi politikalar) ile desteklenir ve müşteri için “İçinde neler var?” Şeklinde yanıtlar.

2. Hedef Müşterileri Belirleyin

Ürününüz muhtemelen tüm insanlar için her şey olamaz. Pazar odak noktanızı sıkı tutmanız gerektiği fikrini kabul etmeden işinizin büyümesini kısıtlarsınız.

Hedef müşterileri belirlemek için bu alıştırmayı keşfedin:

İş dünyasında bunu bir veya iki kez söylediğinize eminim: “Tıpkı onlar gibi on müşterimiz daha olsaydı, hayat harika olurdu!” Bu tür müşterilerin koşullarını ve özelliklerini yazın.

Kime ulaşmak istediğiniz hakkında daha fazla şey öğrendiğinizde, mesajınızı lazerle hedeflemek için verileri kullanabilirsiniz. Facebook, ürününüz veya hizmetinizle ilgilenen kitleleri keşfetmek için çok değerlidir.

3. Net Amaçları Belirle

Tüm pazarlama planları tanımlanmış, gerçekçi hedefleri içerir. Sonuçları “gördüğünüz” demek yeterli değildir. Sonuçlarınız, hedeflerinize ve hedeflerinize geri dönmelidir. Hedef belirleme ve strateji olmadan yatırım getirisini asla bilemezsiniz.

Hedeflerin belirlenmesinde, işletmenin karşılaştığı zorlukların belirlenmesi önemlidir. Bu 5 en yaygın olanlarıdır:

• Yetersiz web sitesi trafiği ve / veya yetersiz ziyaretçi
• Zayıf marka bilinirliği
• Azalan müşteri tutma
• Kötü çevrimiçi itibar
• Yavaş satışlar

4. Görsel Tasarım ve Web Geliştirme Stratejisi

Görsel içeriğin izleyici üzerinde kalıcı bir etkisi vardır. Görsel markanız tutarlı olmalı. Durum güncellemeniz, açılış sayfalarınız veya Facebook reklamlarınız, izleyicilerin gördükleri, hatırlayacakları şeydir. Zorlayıcı olduğundan ve dikkatini çektiğinden emin olun.

Savvy web geliştirme, içerik pazarlama başarınız için çok önemlidir. İçeriğiniz için, ürünlerinizin ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ziyaret edebileceği ve arama motorlarının daha fazla yetki vermek için emekleyebilecekleri bir merkez bulundurmanız gerekir.

5. Katı İçerik Stratejisi

Aldığım en sık sorulan sorulardan biri “Sayfamda ne yazacağımı nasıl bilebilirim?”Bu sorunun cevabını bilmek için, bir marka olarak kim olduğun ve kim olduğun hakkında sağlam bir fikrin olmalı. hedef müşteriler.

• Şirketinizle ilgili benzersiz kılan şey nedir… insanları sizden satın almak istiyor? Bu soruyu ayrıntılı olarak cevaplayın.
• Hedef müşterilerinizi tanımlayın. İlgi alanları, endişeleri ve sorunları neler? Yayınladığınız içerikle satın alma kararı almalarına nasıl yardımcı olabilirsiniz?
• Piyasada olmayan hayranları unutma. Onlarla zaman geçirmelerini ilginç hale getirmek için onlara ne önerebilirsin?

6. Tanıtım Stratejisi

Fan tabanınızı sürekli olarak büyütmek ve içeriğinizi tanıtmak çok önemlidir. Sosyal medya artık oynamak için para alıyor.

Sosyal reklamcılık, mesajınızı duyurmak için çok değerli bir araçtır. Ancak, sosyal (Facebook) reklamlar aşina olduğunuz reklamlara benzemez. İçerik, yerleşim ve hedeflemede farklılık gösterirler … ve doğru yapıldığında çok daha neşeyle karşılanırlar.

Facebook sayfanızı büyütmenin en iyi yolu, Facebook Reklamlarını kullanmaktır. Dikkatlice seçilen resimler ve reklam metniyle (net bir harekete geçirme ifadesiyle birlikte) küçük bir bütçe, beğenileri artıracak, etkileşimi artıracak ve potansiyel müşteriler üretecektir.

7. Katılım Stratejisi

Sosyal Medya yöneticiniz dinlemeli, cevap vermeli, sorular sormalı ve izleyicilerinizi meşgul etmelidir. Yayınlarınızın yorum bölümünde görünen organik (ücretsiz) müşteri adaylarına nasıl cevap verdiğine dikkat etmelidir.

İnsanlar sorular soracak ve bazen satış yapmak isteyeceklerdir. Sosyal Medya Yöneticisi, doğru şekilde yanıt verebilmek için satış süreciniz hakkında bilgi ve deneyime sahip olmalıdır.

Bir müşteri bir soru sorarsa, cevaplayın ve daha sonra onları bir araya getirmek için geri bir soru ile takip edin, sonunda bir ürün görüntüleme sayfasına, kayıt formuna veya randevuya yönlendirin.

İçeriğinizi tanıtmak ve kitle erişiminizi artırmak için Facebook reklamlarından yararlanın. Sayfanız büyüdükçe ve içeriğiniz Newsfeeds’te daha sık görüldüğü için, hayranların ilgisini çekmeyi ve bu ilişkileri kurmayı daha kolay bulacaksınız.

8. Dönüşüm Stratejisi

Büyüme ve katılım stratejileri uygulandığında, Sosyal Medya Yöneticisinin görevi, hayranları müşterilere dönüştürmek ve pazarlama planınız gereken adımları belirlemelidir.

Facebook pazarlamasının daha gelişmiş biçimleri Facebook reklamlarını, özel izleyicileri ve ilgi çekici açılış sayfalarını kullanır. Müşterinizin satın alma yolunun bulunmasını sağlamak için açılış sayfanıza bir harekete geçirme ifadesi ve bir müşteri adayı formu eklediğinizden emin olun (ve Sosyal Medya Yöneticinizin izleyeceği bir yol vardır).

Çoğu şirketin dönüşüm stratejisi konusunda tavsiye ve desteğe ihtiyacı olduğunu gördüm. Kruse Control, müşterilere daha uygun maliyetli ve iş hedefleriyle daha uyumlu sonuçların daha hızlı alınmasının yollarını önermektedir. Rehberliğe ihtiyacınız olursa seçenekleri araştırmaktan mutlu olurum.

9. YG’yi Oluşturmak için Ölçün ve Analiz Edin

İşletmeniz için en önemli olan KPI’leri (anahtar performans göstergeleri) belirlemeniz gerekir. İşte üst 8 KPI’leri biz Kruse Kontrolde kullanmak yatırım getirisini belirlemek için:

• İzleyici Büyümesi
• Kitle Profili
• İzleyici Katılımı
• İçeriğe Erişim
• İçerik Türüne Göre Katılım
• İlanlar
• Tepki Oranı ve Kalite
• Olumsuz geribildirim

Günlük olarak sonuçları ölçün. Sonuçlarınız hedeflerinize geri dönmeli ve elde ettiğiniz getirilerin net bir şekilde anlaşılmasını sağlamalıdır.

Sosyal Medya Yöneticisinin Temel Görevleri

• Aşağıdakileri içeren sosyal medya pazarlama kampanyalarını ve günlük etkinlikleri yönetin:
  • Şirketin hedef müşterilerine ulaşmak için alakalı içerik konuları geliştirin.
  • Yayınlanan tüm içeriği (resimler, video ve yazılı) oluşturun, iyileştirin ve yönetin.
  • Potansiyel müşterileri ve satışları geliştirirken, kullanıcıları “Sosyal” bir şekilde izleyin, dinleyin ve yanıtlayın.
  • Çevrimiçi savunuculuk yapın ve çapraz promosyonlar için bir akış açın.
  • Topluluk ve / veya etkileyici sosyal yardım çabalarını geliştirmek ve genişletmek.
  • Genel tasarım (örneğin: Facebook Timeline kapağı, profil resmi, küçük resimler, reklamlar, açılış sayfaları, Twitter profili, Blog, vb.).
  • Promosyonlar ve Sosyal reklam kampanyaları tasarlayın, oluşturun ve yönetin.
  • Çevrimiçi inceleme ve itibar oluşturma çabalarını yönetin. Çevrimiçi yorumları izleyin ve her incelemeye cevap verin.
  • Temel metrikleri analiz edin ve gerektiğinde stratejiyi değiştirin.
  • Yönetimi gösteren sonuçları (YG) raporları derleyin.

• Şirketin sosyal medya alanlarında, diyaloga girerek ve uygun olduğunda soruları yanıtlayarak savunucusu olun.
• Kapsamlı bir pazarlama planının haritasını çıkarma yeteneğini gösterin. Testler ve ölçümlerle kanıtlanmış stratejileri kullanın.
• Mutlu, sadık müşteri çevrimiçi incelemelerini yakalamak için proaktif bir süreç uygulamak için organizasyonel unsurlar geliştirin.
• Sosyal medya araçları, uygulamaları, kanalları, tasarımı ve stratejisindeki eğilimleri izleyin.
• Son derece etkili kalmak için sürekli eğitim uygulayın .
• Şirketi çevreleyen, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikteki tehditleri ve fırsatları belirleyin. Önemli tehditleri uygun yönetime bildirin.
• Kampanyaları analiz edin ve sosyal medya, içerik pazarlaması, SEO ve sosyal reklam kampanyalarını gözden geçirmek için fıkra veya niteliksel verileri tavsiye ve planlara çevirin.
• Sosyal medya kampanyalarının etkisini ölçmek için etkili kriterleri (En İyi Uygulamalar) izleyin. Sonuçları en üst düzeye çıkarmak için kampanyaların etkililiğini analiz edin, inceleyin ve raporlayın.

Nitelikler ve Tecrübe

• Geleneksel pazarlama ilkelerinde bilgi ve deneyime sahiptir. Pazarlama derecesi memnuniyetle karşılanır ancak ilgili iş tecrübesiyle zorunlu değildir.
• Yaratıcılık gösterir ve sosyal medyada belgelenmiş daldırma. (Profillere örnek olarak bağlantılar verin).
• İçerik pazarlaması teorisi ve uygulamasında uzman.
• Kaynak geliştirme ve içerik geliştirme ve yayınlamayı yönetme deneyimini yaşayın.
• Fikirlerinin neden analitik olarak sağlam olduğunu gösterebilen, pazarlamanın yaratıcı tarafından analitik tarafa geçme yeteneğini sergiler.
• Sosyal medya platformlarının, onların katılımcılarının (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest vb.) Derinlemesine bilgi ve anlayışlarını ve her platformun farklı senaryolarda nasıl konuşlandırılabileceğini gösterir.
• Mükemmel yazma ve dil becerilerini korur.
• Şirketin alanıyla ilgili blog ekosisteminin çalışma bilgisine sahiptir.
• Bilgi ve fikirleri yazılı ve video formatında etkin biçimde iletme yeteneğini gösterir.
• Çevrimiçi ve kapalı, satış ilişkileri kurma ve sürdürmeyi aşıyor.
• Üstün zaman yönetimi uygular.
• Gerektiğinde diğer çalışanlara liderlik edecek ve rehberlik edecek bir ekip oyuncusu. (yani: içerik geliştirme, içerik oluşturma ve düzenleme ve çevrimiçi itibar yönetimi).
• İyi bir teknik anlayışa sahip olmanızı sağlar ve hızlı bir şekilde yeni araçlar alabilir.
• Anahtar kelime araştırma ve Google Analytics de dahil olmak üzere SEO çalışma prensibi hakkında bilgi sahibidir. “Ara ve Sosyal” ilkeleri konusunda çok bilgili.
• WordPress ile fonksiyonel bilgiye ve / veya kişisel deneyime sahiptir.
• Empati, sabır, savunuculuk ve ihtilaf çözümü gibi Sosyal Müşteri Hizmeti tekniklerini kazandığını gösterir.
• Potansiyel olumsuz veya kriz durumunu belirleme ve sorunları hafifletmek için çatışma çözme ilkeleri uygulama konusunda büyük yetenekleri vardır.

Nitelikli, Savvy Sosyal Medya Yöneticileri sadece olmaz.

Sosyal Medya Yöneticisi, şirketinizin sesidir ve müşteriye dönük tüm konulara dahil edilmelidir. Günümüzün hiper bağlı tüketici satın alma sürecine katılmak için çevrimiçi varlıklarını geliştirmeye ihtiyaç duyan her işletme ile, en iyisini işe almak ve ilerlemelerini izlemek sizin yararınızadır. Çevrimiçi itibarınız ve gelecekteki satışlarınız buna bağlı!