Dijital pazarlama nedir?
Dijital pazarlama, içeriğin dijital medya kanalları (web siteleri, giriş sayfaları, sosyal medya, e-posta ve mobil uygulamalar) üzerinden yaratılması ve yayılmasının yanında, bu içeriğin SEO, SEM, tıklama başına ödeme (PPC) yapılan reklam, içerik ortaklığı, sosyal, e-posta ve kısa mesaj gibi ücretli, kazanılmış ve sahibi olunan dijital kanallarda çeşitli stratejilerle tanıtılması anlamına gelir.
En iyi dijital pazarlama platformu
Dijital pazarlamanın önemi
Dijital pazarlama stratejileri pazarlamacıların hedefleri tanımlamasına, bir kitleyi hedeflemesine ve bu hedef kitleye en iyi erişen dijital bir pazarlama planını geliştirmesine yardımcı olur. Bu stratejiler, belirli bir kampanya veya programa yön verirken sonuçları değerlendirmek için çerçeve sağlar.
Günümüzde her şey dijital. Dijital pazarlama, işin neredeyse her yönüne entegre olurken şirketlerin müşterilerle iletişim kurma ve onlara değer sunma yollarını temelden değiştiriyor.
İşletmeniz giderek büyüyen küresel çevrimiçi pazarda dijital pazarlama stratejisi uygulayamıyor ve yürütemiyorsa, rekabet edebilmenizi mümkün olmayacaktır.
Dijital pazarlama stratejileri
Kanallar arası pazarlama, çok kanallı pazarlama, tüm kanallarda pazarlama gibi terimlerden hangisini tercih ederseniz edin, müşteriniz veya potansiyel müşterinizle tüm dijital kanallarda ve her cihazda etkileşim kurmanız gerekir. Gelen kutusundan sosyal ağlara ve dizüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar genelinde günümüzün tüketicileri sorunsuzca hareket ederken sizden de aynı yerlerde olmanızı, sorunsuz ve entegre bir deneyim sunmanızı bekliyorlar.
Başarılı bir kanallar arası pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olmak için en yaygın kullanılan dijital pazarlama kanallarının ayrıntılı açıklamalarını aşağıda bulabilirsiniz:
E-posta ile pazarlama
E-posta ile pazarlama, B2B ve B2C pazarlamacıları tarafından kullanılan, en eski ve en iyi bilinen dijital pazarlama formlarından biridir. E-posta ile pazarlama sayesinde çeşitli müşteri yolculuğu temas noktalarında müşteri verilerini toplar, potansiyel müşterilerin tercihlerini anlamak için sınıflandırır ve en nihayetinde onları e-posta liste(leri)nize ekleme izni alırsınız.
E-posta içeriği; ürün ve hizmetleriniz, şirketiniz ve etkinlikleriniz hakkındaki haberler, kişiye özel teklifler, müşteri başarı hikayeleri, örnek olay incelemelerine bağlantılar ve teknik özetler ya da iş özetleri hakkında bilgi içerebilir. E-postalarınızın hemen silinmek yerine açılmasını ve okunmasını sağlamak için değer sunmak kritik önem taşır. Kişiye özel içerik ve ilgi çekici teklifler katılımı artırmak konusunda çok işe yarar.
E-posta ile pazarlama hem sanat hem de bilimdir. E-postalarınız ve dijital varlıklarınız cazip ve ilgi çekici olmalıdır. Bununla birlikte çok sayıda e-posta göndermekle yeterince göndermemek arasında bir denge kurmak zorundasınız.
Video pazarlama
Video en güçlü dijital pazarlama kanallarından biridir. İnsanlar videoya bayılıyor. Eğlence ve araştırma için video izliyor ve paylaşıyorlar. Doğrusu, YouTube raporlarında ayda iki milyarı aşkın izleyicinin giriş yaptığı belirtiliyor. Hem B2B alıcıları hem de B2C tüketicileri satın alım kararlarını video sayesinde veriyor.
Video pazarlama marka farkındalığı oluşturur, dijital trafiği ve dönüştürme oranlarını artırır. Blog içeriğine gömülü videolar, B2B ve B2C içerik pazarlama stratejilerinin yıllardır köşe taşı konumunda.
Video paylaşmak, içeriğinizi daha fazla insanın görmesinin anahtarıdır. Bu nedenle YouTube gibi üçüncü taraf sitelerden yararlanmanız, videolarınızı web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda tanıtmanız gerekir. İnsanları videolarınızı paylaşmaya teşvik edin.
Videolarınız kısa ve öz olsun. İnsanlar dikkatlerini hızla kaybediyor. Bu nedenle harika içeriği ilgi çekici şekilde sunmak çok önemli.
Sosyal medyada pazarlama
Sosyal medya, belirli bir hedef kitleye ulaşmanın; müşteriler, potansiyel müşteriler ve çözüm ortaklarıyla doğrudan bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Hangi sosyal medya platformlarını kullanacağınız, kimleri hedeflemek istediğinize bağlıdır. Facebook hala dünyanın en büyük sosyal medya platformudur. Twitter B2B alıcıları arasında hala popüler. Instagram ve TikTok milenyum ve Z kuşağı tüketicileri arasında inanılmaz popülerdir. LinkedIn ise satın alma döngüsünün erken aşamalarında B2B alıcıları ile bağlantı kurmak için harika bir yer.
Her sosyal medya platformu farklı içerik türlerine sahip olsa da tümü oldukça video/resim odaklıdır. Bu nedenle içerik oluştururken bunları sosyal medya üzerinden nasıl dağıtmak istediğinizi her zaman göz önünde bulundurun ve buna göre düzenleme yapın.
Farklı platformlar ortaya çıkmaya devam edeceği için, pazarlamacılar var olan her platformdan en iyi şekilde yararlanmak için dijital pazarlama taktiklerini sürekli uyarlamalıdır. Örneğin, TikTok Eylül 2016’dan önce mevcut değildi. Bugün ise LinkedIn, Twitter, Pinterest ve Snapchat’ten daha fazla aktif kullanıcıya sahip.
Kısa mesajlar (SMS ve MMS)
E-posta ile pazarlama faaliyetlerinin yanında kısa mesaj, müşterilere ulaşmanın en doğrudan yoludur. Ama sosyal medyada olduğu gibi mesajlar kısa ve öz olursa etkili hale gelir. Pazarlama ekipleri, yalnızca metin içeren kısa mesaj hizmetlerinden (SMS) veya video ve gif içerebilen multimedya mesajlarından (MMS) yararlanabilir.
İçerik pazarlama
İçerik pazarlama mesajınızı sunarken, farklı potansiyel müşteri ve müşterilere kişiye özel şekillerde seslenmenize olanak tanır. İçeriğiniz ne kadar kişiye özel hale gelirse o kadar ilgi çekici olur, insanları cezbeder ve dikkatlerini vermelerini sağlar. Ancak, içeriğiniz hedef kitlenizin amaç ve ilgi alanı ile uyumlu olmalıdır. Etkileşim ve dönüştürme için değer sunmalıdır.
E-posta metinleri, giriş sayfaları, bilgi görselleri, e-kitaplar, iş özetleri, banner reklamlar, videolar, metin mesajları, reklamlar, haber bültenleri, basın bültenleri, makaleler, bloglar ve dijital posta kartları gibi içerikler kullanabilirsiniz. İçerik farklı kanallarda kullanılabilir (ve kullanılması gerekir), ancak tüm içeriklerinizde tutarlı bir ton ve mesaj olmalıdır.
SEO ve PPC (veya SEM)
İyi bir arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejisi, web sitesi içeriğini (bağlama sayfaları, bloglar vb.) optimize eder. Böylece, arama sonuçlarında daha yüksek sıralarda ve daha sık görülür, içeriğinize trafik artışı sağlanır. İyi SEO sonuçları, anahtar sözcük ve sayfa optimizasyonuna bağlıdır. Web içeriğinizde iyi araştırılmış anahtar sözcükler ve uzun formda anahtar sözcükler (3 ve daha fazla sözcükten oluşan ifadeler) kullanmak SEO’nuzu daha iyi hale getirir, trafik ve dönüştürme konusunda daha yüksek sonuçlar sağlar. Yüksek itibarlı üçüncü taraf sayfalardan organik bağlantılar almak da sayfa sırasını yükseltmenin ve potansiyel müşterileri içeriğinize yönlendirmenin bir diğer yoludur.
Tıklama başına ödemeli (PPC) reklamlarda belirli bir bağlantıya gelen her tıklama için ödeme yapılır. Arama motorları ve çoğu sosyal medya sitesi PPC fırsatları sunar. PPC reklamlar hedeflenen müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerin içerik akışlarında görüntülenir.
Arama motoru pazarlama (SEM), büyük etki yaratabilen bir PPC reklam türüdür. Belirli anahtar sözcükleri arayan ziyaretçilere avantajlı bir sayfa konumunda pazarlama mesajları (metin) ve bağlantı göstermesi için arama motoruna ödeme yaparsınız.
Web sitesi tasarımı ve pazarlama
Web siteniz, genellikle potansiyel müşterilerin şirketiniz ve markanızla iletişim kurduğu ilk temas noktalarıdır. Harika bir web tasarımı, tüm dijital varlıkları tutarlı marka çalışmasıyla tanıtabilir. Ayrıca web sitenizi arama motorlarıyla daha uyumlu hale getirmeli, harika bir kullanıcı deneyimi sunmalı ve dönüştürme oranını (daha fazla tıklama, kaydolma, vb.) artırmalıdır.
Görüntülü reklamcılık
Pazarlamacılar, daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için üçüncü taraf sitelerde ilgi çekici reklamlar gösterebilir. Banner’lar, kenar çubuğu kutuları, video reklamlar ve web sitelerinizden ya da giriş sayfalarınızdan birine bağlantı sağlayan etkileşimli reklamlar bu amaçla kullanılabilir.
Satış ortaklı pazarlama
Birçok blog yazarı, ve ünlü sosyal medya kullanıcısı, farklı ürün ve hizmetleri tanıtmak için blog ve sosyal medya hesaplarını kullandıkları için satış ortaklı pazarlamacıdır. Bu, performansa dayalı bir pazarlama türüdür. Satış ortaklı pazarlamacılar belirli ürünleri tanıtmak karşılığında komisyon kazanır. Daha fazla ziyaretçi ve müşteri getiren satış ortağı, daha çok para kazanır.
Reklamcılık
Geleneksel reklamcılık medyası son birkaç yılda deprem niteliğinde dönüşümler geçirdi. Teknoloji; Netflix, Hulu, YouTube ve diğer TV platformlarında daha hedefe yönelik medya satın alımlarını mümkün kıldı. Ancak, giderek artan diğer eğlence seçeneklerine rağmen TV kanallarını ve radyoları yok saymayın çünkü insanlar TV kanallarını hala izliyor ve radyoları hala dinliyorlar.
Dijital pazarlama nasıl çalışır?
Dijital pazarlama kampanyasına birkaç farklı yaklaşım gösterilebilir. Dijital pazarlamacı olarak hedef kitlenizle bağ kurmak için çeşitli taktik, strateji ve kanalları kullanabilirsiniz. Genel manada konuşacak olursak, dijital pazarlama kampanyaları birkaç ortak adım içerir:
Pazarlama hedeflerinizi tanımlayın
Dijital pazarlama geniş kapsamlı bir alandır. Bu nedenle, bir dijital pazarlama kampanyasına başlamadan önce hedeflerinizi belirlemeniz önemlidir. Örneğin, marka farkındalığı oluşturmak mı istiyorsunuz? Yeni müşteriler kazanmak mı? Müşteri sürekliliği ve sadakatine odaklanmak mı? Hedefleri ana hatlarıyla belirlemek, stratejinizi ve bütçenizi düzenleyerek maksimum düzeyde etki yaratmanıza yardımcı olur.
Hedef kitlenizi tanımlayın
Kimin dikkatini çekmeye çalışıyorsunuz? Hedef kitleniz hakkında (yaş, yer, gelir vb.) daha fazla ayrıntı bulmak, onlarla nasıl bağlantı kuracağınızı belirlemeyi kolaylaştırır.
Doğru pazarlama kanallarını ve pazarlama taktiklerini belirleyin
Kimlere ulaşmak istediğinizi artık bildiğinize göre, onlara nasıl (ve ne kadar) ulaşmak istediğinize karar vermeniz gerekir. Genç kuşak müşterilerle bağlantı kurmaya çalışan bir B2C dijital pazarlamacı olduğunuzu varsayalım. Bu durumda, çabalarınızın (ve paranızın) çoğunu blog yayınlamaya ayırmak yerine bütçenizi belirli platformlarda sosyal medya reklamlarına tahsis edebilirsiniz.
Her kanala yönelik içerik ve mesajları geliştirin ve optimize edin
Verilerinizi analiz edin ve hedef kitleniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmeye çalışın. Örneğin, müşterilerinizin internette gezinmek için dizüstü bilgisayarlar yerine telefon kullanmayı tercih ettiğini biliyorsanız, onlara ulaştıracağınız içeriğin mobil görüntüleme için optimize edilmesi gerekir. Ancak bu yeterli olmayabilir. Müşteriler, markalarla çeşitli kanallarda doğrusal olmayan bir şekilde etkileşim kurar. Bu nedenle her bir içeriğin tutarlı bir ton ve mesaj taşımasını sağlamanız gerekir. Tutarlılık, markanızın kimliği ve sağladığınız değer ile ilgili akıl karışıklığını önler.
Temel metriklerde kampanya ölçümü
Önemli metrikleri ölçün ve bu sonuçlara göre geliştirmeler yapın. Daha önce tanımladığınız temel metriklere göre performansınızı ölçmezseniz kampanyanın iyi gidip gitmediğini veya gelişme kaydedip kaydetmediğini nasıl bilebilirsiniz? Süreç içinde sonuçları ölçmek müşterilerle bağlantı kurmanıza, sadakat sağlamanıza ve marka savunucuları yaratmanıza olanak tanır.
Kanallar arası dijital pazarlama
Kanallar arası pazarlama veya çok kanallı pazarlamada çeşitli kanallar kullanılır. Kanallar arası pazarlama, geleneksel pazarlamanın (onu kucaklamakla birlikte) ötesine geçer. Bu dijital dünyada hedef kitlelerin isteklerine ayak uydurmak için pazarlamacıların birden fazla kanal kullanmaları gerekiyor. Hedeflediğiniz müşteri temeline bağlı olarak çeşitli kanallar kullanmanız gerekebilir: sosyal medya, e-posta, web, kısa mesaj, TV ve radyo. Müşterilerinizin ve müşteri adaylarınızın tercihleri, pozisyonları ve ilgi alanları hakkında ne kadar çok veriye sahip olursanız, doğru içeriği doğru kanallarda ileten bir pazarlama stratejisini o kadar iyi oluşturabilirsiniz.
Müşteriler kanaldan kanala atlamayı seviyor. Sosyal medyadan bir web sitesine, dijital asistandan e-postaya bir anda geçebiliyorlar. Bunlara ayak uydurmak ve tüm kanallarda sorunsuz müşteri yolculuğu sağlamak zorundasınız. Tüm kanallarınızın tonunuz ve mesajınızla uyumlu olması gerektiğini unutmayın. Farklı kanallarda kopukluğa neden olan bir müşteri yolculuğu müşterilerin ilgisini kaçırır. Dijital kanallar arası pazarlama çalışmalarınızda tutarlılık sağlamayı hedefleyin.
Pazarlama hikaye anlatmaktır. Ayrıntılar farklı aktarılırsa bu ne kadar kafa karıştırıcı olurdu, değil mi? Ya ton ve ses değişseydi? Hedef kitleniz sizi takip edemezdi. İletmeye çalıştığınız mesajı anlamayabilir ve hikayenin nasıl bittiğini öğrenmeden içeriğinizi atlamayı tercih edebilirlerdi.
Müşteri yolculuğu hoş bir yolculuk olmalıdır. Kanal ne olursa olsun içeriğin kolaylıkla okunması, görüntülenmesi ve sindirilmesi gerekir. Web sitelerinde kolayca dolaşılabilmeli, reklamlar kolayca anlaşılabilmeli ve grafikler göze hoş gelmelidir.
Dijital pazarlamanın amacı, müşterilerinizle dijital bir etkileşim kurmaktır. Sizinle iletişimde kalmaya devam etmeleri için mümkün olan en iyi izlenimi vermelisiniz.
Dijital pazarlama temel performans göstergeleri
Dijital pazarlamanın temel performans göstergeleri (KPI), pazarlama kampanyası performansını ölçmek için kullanılır. Dijital pazarlamacılar sonuçları izlemek için bir dizi temel performans göstergesi kullanabilir. Stratejiniz üzerinde çalışırken hangi özel dijital pazarlama temel performans göstergelerinin kullanılacağını belirlemek hedeflerin ve amaçlarını belirlenmesini ve aşağıdaki veriler dahil olmak üzere kampanya performansını ölçmeyi kolaylaştırır:
Ziyaretçilerin web sitesine geri dönmesi. Ziyaretçilerin daha fazla içerik kullanmak veya belirli bir eylemi gerçekleştirmek için web sitenize/giriş sayfanıza geri dönmesi etkileşim kurulduğunu gösterir.
İlk ziyaret. İnsanların web sitenizi nasıl bulduklarını ve bulduklarında nasıl etkileşime girdiklerini anlayın.
Web trafiği kaynakları. İnsanların web sitenizi/giriş sayfanızı nasıl bulduklarını gösterir.
Toplam ziyaret sayısı. Sitenizin her bir ziyaretçisinin gezinme oturumlarının sayısı.
Toplam benzersiz ziyaret sayısı. Web sitenizi/giriş sayfanızı ziyaret eden kişi sayısı.
Tıklama oranı (CTR). Bir CTA veya bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesi.
Sayfada geçirilen ortalama süre. Tüm kullanıcıların tek sayfada harcadığı ortalama süre.
Pazarlama ROI’si (yatırım getirisi). Bir pazarlama kampanyasının, çalışma maliyetine kıyasla ne kadar gelir getirdiği.
Yürüttüğünüz kampanya türlerine bağlı olarak kullanabileceğiniz yüzlerce olası temel performans göstergesi vardır. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin:
Akıllı dijital pazarlamacılar performans varlığını neden ölçüyor?
En iyi dijital pazarlama türü hangisidir?
Dijital pazarlama her işletme ve her sektöre fayda sağlar, ancak herkesin kullanabileceği standart bir yaklaşım yoktur. Farklı şirketlerin hedeflerine ulaşmak için farklı dijital taktikler kullanmaları gerekir. En iyi taktikler pazarlama ekibinizin boyutu, bütçesi, hedef kitlesi ve iş hedefleri gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) organik SEO stratejileri, sosyal medya stratejileri, e-posta pazarlama kampanyaları ve blog takvimleri geliştirebilir çünkü bu taktiklerin neredeyse hiç yatırım gerektirmez.
Daha büyük şirketler daha geniş ölçekli iş hedeflerine ulaşmak için genellikle ücretli programlara geçiş yapar. Dijital varlıkları bir araya getirmek, web seminerleri/web yayınları yapmak, hesap tabanlı pazarlamaya (ABM) odaklanmak ve ücretli medya ya da PPC pazarlamaya yatırım yapmak gibi taktiklerden yararlanabilirler.
Dijital pazarlama ve dijital medya
Dijital pazarlama bir dizi etkinlik veya taktiktir. Dijital medya ise aşağıdakileri içeren bir grup form, format ve platformdur:
E-postalar
SMS ve MMS
Uygulama içi/anında bildirimler
Sosyal medya (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest)
Ses (Spotify, Pandora, Apple Music)
Dijital reklamlar (banner reklamlar, açılan pencere reklamları)
Video (YouTube, Netflix, Hulu)
Dijital pazarlamacılar, müşterilerle bağlantı kurmak için dijital medyayı kullanır. Diğer bir deyişle, dijital pazarlama stratejidir ve dijital medya ise bunun aracıdır.
Dijital pazarlama ve internet pazarlaması
İkisi arasında örtüşme olmasına rağmen dijital pazarlama ve internet pazarlaması birbirinden biraz farklıdır. Dijital pazarlama, çeşitli dijital medya kanallarını kullanan bir dizi etkinliğe ve taktiklere verilen addır.
Internet pazarlaması ise dijital pazarlamanın bir alt kümesidir. Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için internetin kullanılmasını gerektirir. Tüm internet pazarlaması formları dijital pazarlamadır, ancak dijital pazarlama formlarının tümü internet pazarlaması değildir. Örneğin, TV reklamları, dijital ilan panoları, radyo reklamları ve kısa mesajlar (SMS) dijital pazarlama sınıfına girer, ancak internet pazarlaması sınıfına girmez.
Dijital pazarlama ve içerik pazarlaması
Dijital pazarlama ile karşılaştırıldığında, içerik pazarlaması, potansiyel müşterileri sunulan içerik/dijital varlığa getirmeyi denemek için kullanılan bazı dijital pazarlama taktiklerinden oluşan bütüncül stratejidir. İçerik pazarlaması oldukça metriklere dayalıdır. Müşterileri getirip satış hunisinde ilerlemelerini sağlamaya odaklanır. Sonuç olarak nitelikli potansiyel müşterilere pazarlamanın (MQL) ve dönüştürmelerin artmasını sağlar.
Dijital pazarlamanın avantajları
Dijital pazarlama taktikleri, şirketler ve benzersiz satın alma yolculukları boyunca ilerleyen müşterileri arasındaki doğrudan iletişim sağlar. Dijital pazarlama, yenilikçi pazarlamacıların doğru içerik ve teklifleri müşterilere en çok zaman harcadıkları kanallarda doğru zamanda sunmasına yardımcı olur. Dijital pazarlama temel performans göstergelerinin kullanımıyla, pazarlamacılar hangi stratejilerin ne ölçüde işe yaradığını anlayabilir. Bu da sürekli gelişim sağlanmasına, müşteri katılımını ve pazarlama yatırım getirisini artırmaya yardımcı olabilir.
İyi yapıldığında, dijital pazarlama hem müşterilere hem de şirketlere fayda sağlar. İçerik ve tekliflerin uygun şekilde her bireye özel hale getirilmesiyle müşteriler markanızın ihtiyaçlarını anladığını ve onlara değerli bir hizmet veya ürün sunabileceğini hisseder. Bu da en nihayetinde güvenlerini sağlamlaştırır, onları markanızın sadık savunucularına dönüştürür. Dijital pazarlamanın şirketler için de çok sayıda faydası vardır. Örneğin:
Daha fazla erişim. Çoğu kişi satın alma yolculuklarına çevrimiçi ortamda, çeşitli dijital kanallarda başlıyor.
Hassas hedefleme. Pazarlamacılar SEO ve sosyal medya stratejilerinden yararlanarak daha nitelikli alıcılara ulaşabilir. Bu da dönüştürme, gelir ve marka savunuculuğunu artırır.
Çeviklik. Hedefleriniz değiştiğinde dijital pazarlama taktiklerini değiştirmek genellikle daha kolaydır.
Ölçülebilirlik. Dijital pazarlamada daha büyük derecede ilişkilendirme sağlanır. Bu sayede pazarlamacılar hangi taktiklerin gerçek anlamda büyüme getirdiğini bilir.
Dijital pazarlama: B2B ve B2C
Dijital pazarlama faaliyetlerinin en önemli hedefi, bir müşteriyi veya alıcıyı alışverişe yönlendirmektir. Dijital pazarlama, hem B2B hem de B2C pazarlama ekiplerinin daha geleneksel pazarlama taktiklerinde mümkün olmayan ölçüde daha geniş bir hedef kitleyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Ayrıca daha çok ilgi duyan potansiyel müşterileri hedefleyebilir, pazarlama yatırım getirisini artırabilirler.
B2B dijital pazarlama
B2B dijital pazarlamanın birinci hedefi, yüksek kaliteli satışları B2B satış ekiplerine yönlendirmek ve daha yüksek dönüştürme oranları sağlamaktır. Ürünler/hizmetler daha karmaşık ve pahalı olup daha fazla kişinin katılımını gerektirdiği için B2B satın alma döngüleri genellikle daha uzun sürer.
Örneğin, aynı ürün farklı sektörlerde veya alanlarda satılabilir. Ayrıca her hesabın çoğu zaman birden fazla kanalla etkileşim kuran farklı paydaşları olacaktır. İş kolları arasında daha yüksek koordinasyon gerekir.
B2B dijital pazarlama ekipleri e-posta, web yayınları, video, LinkedIn ve Twitter gibi işletmelere odaklı kanalları yaygın olarak kullanır.
B2B dijital pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinin
B2C dijital pazarlama
B2C dijital pazarlamanın birinci hedefi, web sitenizin trafiğini ve içeriğinizin görünürlüğünü artırarak potansiyel müşterilerin ve müşterilerin markanızı keşfetmesini ve markanızla ilgilenmesini sağlamaktır. B2C dijital pazarlama ekipleri, B2C alıcılarının markanızı keşfetmesi ve markanızla etkileşim kurması olasılığının daha yüksek olduğu tüketici odaklı kanallar seçmesi gerekir.
Dijital pazarlama geleceği
Her şey mobil platformlarda başlayarak dijital pazarlamayı olağanüstü etkiledi. Tüketici davranışı da zamanla değişti. Müşteriler şimdi markalarından daha fazla şey bekliyor ve mikro anlar önemli. Mikro an nedir? Tüketicinin bir düğmeye dokunarak, bir markayla gerçek zamanlı etkileşim kurması anlamına gelir. Dijital pazarlamacılar artık araya girmek yerine yaşamlarına değer katan ilgi çekici pazarlama mesajlarıyla mikro anlarda insanların karşısına çıkmak zorunda.
Müşteriler artık tüm kanallarda mükemmel, bağlantılı ve sorunsuz bir deneyimin yanında ve anında tatmin olmayı bekliyor. İlgilerini çekmek, güçlü bir mesaj ve memnuniyet veren, cazip bir deneyimle bu ilgiyi korumak için artık yalnızca bir mikro ana sahipsiniz. Bunu başaramazsanız sonraki teklife geçerler. Bu durum eski pazarlama yöntemlerini kullanılamaz hale getirdi.
Modern pazarlamacılar, küresel hedef kitlelerine yönelik olarak mobil öncelikli bir yaklaşımı benimsemeli. Şunu hiç aklınızdan çıkarmayın:
Müşteriler kişiye özel muamele görmek istiyor.
Müşteriler, piyasanın kontrolünü elinde bulunduruyor. Markanızla ne zaman, nerede ve nasıl etkileşim kuracaklarına onlar karar veriyorlar. Sorunsuz bir deneyim ve her kanalda diyalog başlatabilmek, arzu ederlerse bu diyalogu farklı bir kanala sorunsuzca taşımak istiyorlar.
Mümkün olan en kısa sürede en elverişli şekilde hizmet almak istiyorlar.
B2C ve B2B arasındaki duvarlar yıkılıyor. İnsanlar B2C’de yaşadıkları keyif verici deneyimleri B2B’de de görmek istiyorlar. İşin doğrusu, B2B’de de B2C’de de insanları hedef alarak pazarlama yapıyorsunuz. Pazarın artık B2ME olduğunu söyleyebiliriz.
Gelecek böyle görünüyordu ve gelecek geldi. Herkesin gözlerini önünde gerçekleşiyor. Geride kalmayı göze alamazsınız. Aslına bakarsanız, bir adım önde yer almanız gerekir.
Peki akıllı ve bilinçli bir dijital pazarlamacı hangi adımları atabilir?
Veri öncelikli bir yaklaşım benimseyin. Daha fazla veri akışkanlığına sahip olmak ve verilerden daha iyi yararlanmak, müşterileri daha iyi anlamanıza ve beklentilerini daha iyi öngörerek bir anlarını bile boşa harcamamanıza olanak tanır.
Otomasyon ve karar destek sistemlerinden maksimum düzeyde yararlanın. Çok büyük miktarda veri kaydetmek ve müşterilere gerçek zamanlı hizmet vermek için pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız olacak.
Her müşteriye benzersiz, farklı ve uygun şekilde davranmalısınız. Mikro anlardan elde ettiğiniz bilgileri alarak müşterinizin daha bütünlüklü bir görünümü için bir araya getirmeniz gerekir. Bu sayede daha bağlantılı bir deneyim yaratabilirsiniz.
Çok kanallı akışkanlığı benimseyin. Müşterilerle tüm kanallarda ve gerçek zamanlı etkileşim kurmaya hazır olmanız ve kanaldan kanala geçiş yaparlarsa onlara ayak uydurmanız gerekir.
