Google My Business Hizmeti

google-my-business
Tarafından: Hakan KELEŞ 4 Nisan 2019 Yorum yapılmamış Etiketler: , ,

Başlıklar

Google İşim Gerçekten Çok Önemli

Google My Business (GMB), tuğla ve harç konumlu tüm işletmeler için vazgeçilmez bir pazarlama aracıdır. GMB aracılığıyla, işletme bilgilerinizi Google’da güncelleyebilir, Google Haritalar’da görünebilir, müşterilerin bulunduğunuz yerde rezervasyon yapmalarına izin verebilir (ve yol tariflerini alabilir ve konumlarınızı arayabilir) ve mevcut ve potansiyel müşterilerle Google Yorumlarınızla bağlantı kurabilirsiniz. Google My Business ne kadar önemlidir?   Bunu düşün:

Tüketicilerin yaklaşık yüzde 53’ü Google’da yerel arama yaptıktan sonraki 48 saat içinde bir işletmeyi ziyaret eder .

Çılgınca. Yerel işletmeleri arayan insanların yarısından fazlası müşteri olmaya hazır. Bu nedenle, GMB’de uzman olmanıza, özelliklerinden tam anlamıyla yararlanmanıza ve en fazla müşteriyi elde etmenize yardımcı olmak için bu kılavuzu yazdık. Gezinmek için her bölüm boyunca ilerleyin veya aşağıdaki içindekileri kullanın:

Google My Business’ınızı Kurun

Google My Business Giriş

Google’da İşletmenizi Sahiplenin

Google İşletme Kategorilerim

Birden Çok Kategoriye ve Departmana Sahip İş Yerleri İçin

Google’da İşletmeyi Doğrulayın

Google My Business’taki Toplu Konumlar

Google İşletmelerine Açıklamalar Ekleme

Google İşletme Fotoğrafları ve Videoları

Google My Business’a Hizmet ve Menü Ekleme

Google My Business’ı Yönetme

Google My Business’ta Saatlerinizi Ekleyin veya Değiştirin

Google My Business’ta Tatil Saatleri Ekle

Google İş Gönderilerim

Google İşletme Rezervasyonlarım Özelliğini Ekleyin

Google My Business’ı Kullanarak Müşteri Adayları Yaratın

Mesajlaşmayı Açın ve Müşterilerle Sohbet Edin

Sorular ve cevaplar

Google’da Yanlış İşletme Bilgilerini Düzeltme

Google My Business’taki öngörüleri görüntüleyin

Google’da Yorumları Yönetme

Google İşletme Değerlendirmem: Bilmeniz Gerekenler

Google Yorumları İzleme

Google İncelemelerim Kayboldu!

Google İnceleme Uyarıları

Google’daki İncelemelere Yanıt Ver

Google Yorumları Sil

Google’da Yorum Oluştur

Google İnceleme Widget’ları

Facebook Yorumlarını Google’a Bağlayabilir misiniz?

Ajanslar için: Google My Business’ı Kurma

Google My Business’ta Ajans Olarak Kayıt Olma

Kullanıcıları Yönetme

Konum Gruplarını Yönetme

Kişisel GMB Hesabından GMB Ajans Hesabına Geçme

Google My Business ile Daha Fazlasını Yapın

Google Yerel Rehberleri

Google Yerel, Google Rehber ve Google+ Nedir?

Mobil İçin Google My Business Uygulaması

İşletmenizi Google Haritalar’a Ekleyin

Yerel 3 Paket

Google My Business’ınızı Kurun

İşletme konumlarınızı Google İşletme’ye eklemek, adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı girmekten daha karmaşıktır. Önceden var olan bir girişi talep etmeniz, bilgilerinizi doğrulamanız ve girişiniz için doğru özellikleri seçmeniz gerekir. Bunu yapmak için şu adımları izleyin.

Google My Business Giriş

  • Bir işletme için oturum açmak veya bir Google hesabı oluşturmak için https://business.google.com/ adresini ziyaret edin .

Google My Business - Google İşletme Yorumu Hizmeti

  • Giriş yaptıktan sonra, Google, “İşletmenizin adı nedir?” Diye soracaktır. Arama kutusuna işletme adını ve adresini yazarak bir girişi arayabilirsiniz. Sonuçlar haritada ve bir listede görünecektir. (Aşağıda, işletme konumunuzu toplu olarak talep etme ve doğrulama hakkında daha fazla konuşacağız.)

%C4%B0%C5%9Fletmenizin ad%C4%B1 nedir - Google İşletme Yorumu Hizmeti

Google’da İşletmenizi Sahiplenin

  • Adım 1. etmek Google’da işletme iddia , “Yerler yönetme” sayfasındaki “Konum ekle” tıklayın. 

Googleda %C4%B0%C5%9Fletmenizi Sahiplenin - Google İşletme Yorumu Hizmeti

Adım 2. Google sizden işletmenizin adını soracaktır.

Google sizden i%C5%9Fletmenizin ad%C4%B1n%C4%B1 soracakt%C4%B1r. - Google İşletme Yorumu Hizmeti

  • Adım 3.  İşletmemizin adına tıklayın. 
  • 4. Adım. Sonuçlardan hiçbiri işletmenize uymuyorsa, listenin en üstünde “Bu adla bir işletme oluştur” yazan yere tıklayın.

%C4%B0%C5%9Fletmemizin ad%C4%B1na t%C4%B1klay%C4%B1n. - Google İşletme Yorumu Hizmeti

  • Adım 5. Daha sonra işletme türünü seçeceksiniz: mağaza (restoranlar, oteller vb.), Servis alanı (taksi servisi, teslimat vb.) Veya marka (ürünler, markalar, nedenler, vb.).

Google İşletme Kategorilerim

Google My Business‘ı kullanarak işinizi Google’a oluşturuyorsanız veya ekliyorsanız, işletmeniz hakkında daha doğru bilgi sağlamak için bir kategori listesinden seçim yapabilirsiniz. Örneğin, Taco Bell’in pazarlamasını yürütürseniz, işinizi (belki de iyimser bir şekilde) işinizi “Meksika Restoranı” kategorisine koyabilirsiniz, şöyle görünür:

Kategoriler çok özeldir. Tex-Mex gibi alt türler de bulabilirsin: Ya da olabildiğince geniş ol ve sadece “Fast Food Restaurant” ı listele.

Bir markayı yönetirseniz, Google tüm kategorilerinizin tüm konumlarınızda tutarlı olmasını önerir. Böylece her Taco Bell “Meksika Restoranı” olarak sınıflandırılmış ve her McDonald’s “Fast Food Restoranı” dır. Listelerinizi oluşturduktan sonra her zaman geri dönüp GMB kategorilerinizi düzenleyebilirsiniz. Bu konuma (veya konum grubuna) tıklayın, ardından soldaki menüden “bilgi” ye tıklayın. Söz konusu listenin ayrıntılarını gördükten sonra, Google My Business kategorilerini düzenlemek, silmek veya eklemek için kurşun kalemi tıklayın.

Birden Çok Kategoriye ve Departmana Sahip İş Yerleri İçin

Genel olarak konuşursak, Google her konum için yalnızca bir birincil kategoriye sahip olmanıza izin verir. Ancak, bazı küçük istisnalar vardır. Örneğin, bir market zincirinin pazarlamasını yönetiyorsanız, marketlerinizi ve eczanelerinizi, her biri kendi birincil kategorisine sahip iki ayrı liste olarak listeleyebilirsiniz. Costco’dan bu örneği inceleyin:

Birden %C3%87ok Kategoriye ve Departmana Sahip %C4%B0%C5%9F Yerleri %C4%B0%C3%A7in - Google İşletme Yorumu Hizmeti

Costco, bu yaklaşımı aşırı benzin istasyonuna, fırınına, yemek mahkemesine, lastik merkezine ve bir dizi başka departmana ayrı ayrı ekler. Bunun gibi bir ana konuma sahip işletmeler için, ancak birden fazla kategoriyi garanti edecek kadar farklı iki ayrı işlem, bunları ayrı konumlar olarak ekleyebilirsiniz. Çok departmanlı bir listeye ne kazandırır? Market hikayeleri içindeki bankaları düşünün. Ya da benzin istasyonları içindeki restoranlar. Google’ın yönergeleri, eğer bölümlerinizin ayrı girişleri ve / veya ayrı müşteri hizmetleri varsa, birden fazla giriş için uygun olabileceğinizi söylüyor. 

İşletmelerinizin tek bir yerde çalışan iki (veya daha fazla) farklı işlemi varsa, her ikisini de ayrı kategoriler altında listeleyebildiğinizi kontrol edin. Bu, daha alakalı arama sonuçlarında görünmenizi sağlar. 

Google’da İşletmeyi Doğrulayın

Bir sonraki adım Google My Business doğrulamasıdır . İşletme girişine sahip olduğunuzu veya temsil ettiğinizi Google’a doğrulamanız gerekir. Bunu yapmak için, Google eski moda gider. Genel olarak, doğrulama kodu size gönderilecektir (evet, salyangoz postası) – bu bir ila iki hafta sürer. Kodu hesabınıza girdikten sonra, nihayet yerel işletme bilgilerinizi Google’da yönetmeye başlayabilirsiniz. GMB’deki bir işletmeyi başka yollarla (e-posta, telefon ve Google Arama Konsolu) doğrulayabilirsiniz, ancak bunlar genellikle kullanılamaz. Eğer varsa yapmak bir telefon simgesi telefonla doğrulama seçeneğini görürsünüz Google, çok daha hızlı böyledir çünkü kartpostal üzerinde olduğunu seçim önerir. 

SEÇENEK 1: İŞİMİ POSTA İLE DOĞRULA.

Bir işletmeyi doğrulamanın en yaygın yolu posta yoluyladır. Google size bir doğrulama kodu eklenmiş bir posta kartı gönderir.

  • 1. Adım. GMB hesabında, bir işletme listesine tıkladıktan sonra “Şimdi Doğrula” seçeneğini tıklayın.
  • Adım 2.  Kartpostal istek ekranında, listelenen adresin doğru olduğundan emin olun ve kontrol edin. ( Ayrıca “kartpostal gönder” düğmesine dokunarak GMB uygulaması üzerinden bir kartpostal isteyebilirsiniz). 
  • Adım 3.  “Kodum yok” seçeneğine basın ve posta kartı isteğinizi tamamlayın.
  • Adım 4.  E-postanızı kontrol edin. Google My Business’tan posta kartınızın (doğrulama PIN kodu ile) yolda olduğunu belirten bir mesaj almış olmalısınız.

Google%E2%80%99da %C4%B0%C5%9Fletmeyi Do%C4%9Frulay%C4%B1n - Google İşletme Yorumu Hizmeti

  • Adım 5. Sabırla bekleyin. Posta kartının gelmesi yaklaşık iki hafta alıyor ve bu süre zarfında hiçbir bilgiyi değiştirmemek önemlidir. Bunu yapmak yalnızca doğrulama işlemini geciktirir.
  • 6. Adım.  Kodu aldığınızda GMB hesabına girebilir, doğrulamak istediğiniz işletme yerini tıklayabilir ve menüdeki “Konumu doğrula” düğmesine veya “Şimdi doğrula” seçeneğine basabilirsiniz.
  • 7. Adım.  Beş basamaklı kodu girin ve işlemi tamamlamak için gönder düğmesine basın.

Not: Google, bir kartpostal talep ettiğinizde girişinizi düzenlememenizi önerir. Adresinizi değiştirirseniz veya kategorinizi değiştirirseniz, kartpostalınız geldikten sonra yeniden doğrulamanız gerekebilir.

SEÇENEK 2: İŞLETMEMİ E-POSTAYLA DOĞRULA

  • Belirli bir işletmeyi seçtikten ve “Şimdi doğrula” düğmesine tıkladıktan sonra, bir doğrulama yöntemi olarak e-posta seçeneğini seçmeniz gerekir.
  • Gelen kutunuzda kod içeren bir mesaj görmelisiniz. Bu kodu GMB kontrol paneline girebilirsiniz.
  • E-posta mesajındaki “Doğrula” düğmesine tıklayın. Aynı işlem GMB uygulamasını kullananlar için de geçerlidir.

SEÇENEK 3: İŞLETMEMİ TELEFONLA DOĞRULA

  • “Şimdi doğrula” düğmesine tıkladıktan sonra mevcut seçeneğiniz varsa, doğrulama kodunu telefonunuzdan da alabilirsiniz.
  • Telefonunuzdan bir arama gelecek ve otomatik ses sistemini dinlemeniz gerekecek. Sistem daha sonra size kod alanına girmeniz gereken bir kod verecektir. Uygulamada, tek yapmanız gereken “Şimdi beni ara” seçeneğine dokunmak ve otomatik ses sisteminden kodu girmek.

SEÇENEK 4: İŞİMİ ANINDA DOĞRULA

  • Bir işletme için zaten Google Arama Konsolu’nu kullananlar , anında doğrulama için hak kazanabilir. GMB hesabı için kullanılan e-postanın Arama Konsolu’ndaki girişi doğrulamak için kullanılanla aynı olduğundan emin olun.
  • Arama Konsolundaki tüm işletmelerin anında doğrulama için uygun olmayabileceğini lütfen unutmayın. Bu durumda, en iyi seçenek posta yoluyla bir kod almaktır.

Google My Business’taki Toplu Konumlar

Çok sayıda işletme konumunu (10 veya daha fazla) yönetiyorsanız, bunları GMB’ye birer birer eklemeniz gerekmez. Bunun yerine, Google İşletme Toplu Konum Yönetimi aracını kullanabilirsiniz. Bir e-tablodan konum yüklemek için kullanmanız gereken Google İşletme Konumlarım sayfasını ziyaret edin (işte kullanmanız gereken ücretsiz bir e-tablo şablonu ) ve her bir konumla ilgili bilgileri düzenleyin. (Not: Şu anda, bu işlevi GMB’nin klasik modundan kullanmanız gerekecek çünkü yeni sürümde henüz mevcut değil). Tüm konumların aşağıdaki kalite standartlarını karşıladığından emin olmanız gerekir:

  • İşletme, belirtilen saatlerde müşterilerle birebir iletişim kurmalıdır.
  • İş halka açık olmalıdır.
  • Yapım aşamasında olan veya henüz açılmamış yerlere giremezsiniz.
  • İşletmenin sahibi veya yetkili bir pazarlama temsilcisi olmanız gerekir.
  • Giriş adınız, tabela vb. Gibi çevrimdışı pazarlama materyaliniz tarafından temsil edilen gerçek adınızla eşleşmelidir.
  • İşletmenin gerçek dünyadaki temsilleri sürekli olarak konumdan bölgeye değişmediği sürece tüm konumlar aynı ada sahip olmalıdır.
  • Aynı hizmeti veriyorlarsa, tüm yerler aynı kategoriye sahip olmalıdır.

Bu işlemi başlatmak için normal Gmail hesabınızı kullanabilseniz de, yüklenecek işletmelerin alanını yansıtan bir e-posta kullanarak yeni bir hesap oluşturmanızı şiddetle öneririz. İşletme alanını kullanmak, Google doğrulama işlemini tamamlamak için gereken süreyi ve adımları azaltacaktır.

Google İşletmelerine Açıklamalar Ekleme

Google işletme açıklamanız, bir kullanıcı yerel işletmenizi aradığında veya Google’da girişinizi bir masaüstü bilgisayar veya mobil cihaz aracılığıyla kontrol ettiğinde görünen en fazla 750 karakterden oluşan bir özetdir. Genellikle, işletmenizin inceleme snippet’lerinin yanı sıra, Google’daki çevrimiçi incelemeleriniz ve derecelendirmelerinizle birlikte veya altında görüntülenir. (İnceleme snippet’leri, Google kullanıcılarından ve gözden geçirenlerin en çok bahsettiği anahtar kelimelerle ilgili bilgileri sağlayan yerel kılavuzlardan algoritmik olarak seçilen alıntılardır.) İşte işletme açıklamaları, masaüstü bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda görünebilir: Google My Business açıklamalarınızı eklemeye başlamak için , hesabınıza giriş yapın.

  • Ana Sayfanızda “Açıklama ekle” seçeneğine bakın. Alternatif olarak, sağ taraftaki Bilgi sekmenize tıklayabilir ve işletme tanımınızı ekleyebileceğiniz bölümü arayabilirsiniz.
  • İşletme açıklamanızı ekleyin ve ardından Uygula’yı tıklayın.

İşletme açıklamanızı yazarken Google’ın belirlediği birkaç kural daha:

  • Spam yapmayın. İşinizi adım atmanın bir yolu olarak kullanın. Öncelikle promosyonlar, fiyatlar veya satışlarla ilgili detaylar yerine işletmenizle ilgili detaylara odaklanın.
  • İşinizi anlamak için müşterileriniz için alakalı ve yararlı içeriğe odaklanarak verilen bilgiler konusunda dürüst ve dürüst olmalısınız. URL bağlantılarını veya HTML kodunu eklemeyin veya açıklama alanına 750 karakteri aşmayın.
  • Yanlış yazımlardan, aldatıcı karakter kullanımından, anlamsız sözlerden vb. Kaçının.

Google Ticari Fotoğraflar ve Videolar

Kişisel Google My Business fotoğraflar ve videolar bu, müşterileri çekiyor geldiğinde faktörleri karar veriyorlar. Bu görüntüler işletmenizin ilk izlenimidir. Müşterileri çekebilir veya uzaklaştırabilirler.

  • Yerel aramadaki önemli unsurlar hakkında sorular sorulduğunda , insanların yüzde 24’ü karar vermede faktör olarak profil görüntülerini sıraladı .

GOOGLE MY BUSİNESS’A FOTOĞRAF VE VİDEOLAR EKLEYİN

Bir işletme doğrulandıktan sonra, masaüstünüzdeki veya GMB mobil uygulamanızdaki hesabınızla fotoğraf eklemeye başlayabilirsiniz. Her iki durumda da, menüye gidip Fotoğraflar bölümünü seçersiniz.

Oradan, aşağıdaki boyut ve format kısıtlamalarını karşıladığı sürece istediğiniz herhangi bir fotoğrafı veya videoyu yükleyebilirsiniz. Medyanızı eklemeye başlamak için mavi “+” düğmesine tıklayın:

GOOGLE MY BUSİNESS FOTOĞRAF BOYUTU VE BİÇİMİ

  • Görüntüler JPG veya PNG dosya biçiminde olabilir ve en azından 720 x 720 piksel boyutlarında olabilir.
  • Genel görüntü dosyası boyutu 10 KB ile 5 MB arasında olmalıdır.
  • Görüntüler ayrıca odaklanmalı ve iyi aydınlatılmış bir alan göstermelidir. Fotoğraf filtreleri kullanmanıza veya fotoğraf üzerinde “önemli değişiklikler” yapmanıza izin verilmez.
  • İşletmenin genel fotoğraflarına ek olarak, kapak ve profil fotoğrafları olarak iki resim de atayabilirsiniz. Profil fotoğrafları, müşterilerin Google’daki işletmeleri tanımalarının ayırt edici bir yoludur, kapak fotoğrafı ise “sayfanızın kişiliğini” gösterir.

GOOGLE MY BUSİNESS’A VİDEO EKLE

100 MB dosya boyutu sınırından daha kısa olduğu sürece video ekleyebilirsiniz. 30 saniyeden uzun olmamalıdır ve minimum 720p çözünürlük kullanmalıdır. Bunu yapmak için, dinlediğiniz “Fotoğraflar” bölümünde kalacaksınız. Mevcut fotoğraflarınızın üstünde, “Video” için bir seçenek göreceksiniz. Video eklemek için aynı işlemi, fotoğraf eklemek için yaptığınız gibi kullanacaksınız. Mavi “+” düğmesine tıklayın ve yükleyin.

GOOGLE MY BUSİNESS’TEN FOTOĞRAFLARI KALDIRMA VEYA SİLME

Konumlarına fotoğraf ekleyebilenler yalnızca sahipleri ve yöneticileri değil. Müşteriler de yapabilir. Ancak, Google’ın Biçimine Özel Kriterleri karşılamayan bazı görüntüler olabilir . Bu durumda, onları Google’ın resimleri incelemesi ve muhtemelen silmesi için işaretleyebilirsiniz.

  • GMB hesabınızdaki Fotoğraflar bölümüne gidin ve rahatsız edici görüntüleri seçin. Onları Google’ın dikkatine sunmak için sayfanın sağ üst köşesindeki bayrak simgesine tıklayın.
  • Mobil kullanıcılar, GMB uygulamasının Fotoğraf bölümündeki görüntüleri de seçebilir, ancak menüye gidip “Fotoğraf bildir” düğmesini tıklamaları gerekir. 

Görüntüleri Google Haritalar üzerinden de işaretleyebilirsiniz. İşaretlemek istediğiniz işletmeyi ve fotoğrafı bulduğunuzda, ekranınızın sol üst köşesindeki üç nokta menü simgesine tıklayın ve “Sorun bildir” düğmesine tıklayın. Görüntüyü rapor etmek için kullanabileceğiniz ekranın sağ üst köşesinde bir bayrak simgesi de görebilirsiniz.

Google My Business’a Hizmet ve Menü Ekleme

Google My Business’ı kullanarak restoranlar ve hizmet tabanlı işletmeler, tüketicilerin konumları hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için ek bilgiler ve bağlantılar gönderebilir. İşlem restoranlar ve servis işletmeleri için biraz farklı, bu yüzden restoran menüleriyle başlayalım. Restoran endüstrisindeki işletmeler için GMB’de bir Menü editörü bulunmaktadır. Erişmek için, “Bilgi ” yi tıklayın. “Menü” den bahseden iki yer görürsünüz. Menü URL’sini ekleyebilir (menü listesine geri döner) veya girişinize tek tek menü öğeleri ekleyebilirsiniz. Restoranlar, başlık, açıklama ve fiyat dahil olmak üzere menü öğelerini(yemekler) eklemek ve ayrıca menünün çeşitli bölümlerini (örneğin mezeler, mezeler ve tatlılar) oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Bu özellik yalnızca, giriş şu anda bir üçüncü taraf sağlayıcıya bağlı değilse ve İngilizce konuşulan yerlerdeki girişler için kullanılabilir. Bir servis şirketi işletiyorsanız, deneyiminiz benzer olacaktır. Bu konum için GMB listesinin “Bilgi” bölümünü tıklayın, aşağı kaydırın; listenize Hizmetler (ve çevrimiçi rezervasyonunuz varsa potansiyel olarak bir randevu URL’si) eklemek için bir yer göreceksiniz. Girişinize Hizmetler eklemek için tıklarsanız, bir hizmet öğesi, açıklama ve fiyat eklemeniz istenir:

MENÜ VE HİZMETLER BİLGİLERİ VE BAĞLANTILAR OTOMATİK OLARAK NASIL GÖRÜNÜYOR?

Bazı rezervasyon ve sipariş hizmetlerine bağlantılar, işletme aramalarınızda Google Arama ve Google Haritalar’daki otomatik olarak görünebilir. Bu bağlantılar, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından otomatik olarak güncellenir. Google Bağlantılarım’da bu bağlantıları eklemenin, düzenlemenin veya kaldırmanın bir yolu yoktur. Google, yerel işletmeler için rezervasyon ve sipariş hizmetleri sunan belirli üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışır. Üçüncü taraf sağlayıcılar için bağlantılar, daha önce işletmenizle kurduğunuz bir ilişkinin sonucu olarak görüntülenir. Bu bağlantılar, üçüncü taraf sağlayıcının web sitesine yönlendirir. Üçüncü taraf web sitesinden bir Kullanıcı ‘sipariş ver’ veya ‘randevu veya rezervasyon yap’ gibi bir işlem yapabilir. Kendi girişinizdeki bir bağlantıyı kaldırmak veya düzeltmek istiyorsanız, lütfen verilerinizi Google’a gönderdikleri bilgilerden kaldırmalarını istemek için üçüncü taraf tedarikçinin destek ekibine veya teknik bir kişiye başvurun.

Google My Business’ı Yönetme

Google My Business’ta Saatlerinizi Ekleme veya Değiştirme

Google My Business’ı kullanarak, müşterilerin işletme konumunuzun ne zaman açık olduğunu bilmelerini sağlayabilirsiniz. Google’da çalışma saatlerinizi eklemek veya değiştirmek için:

  • Adım 1.  GMB hesabınıza giriş yapın ve Menüden Bilgi sekmesine tıklayın.
  • Adım 2.  Bilgi sayfanızda çalışma saatleri ekleme veya değiştirme seçeneğini arayın, ardından kurşun kalem simgesini tıklayın.
  • Adım 3.  Beliren açılır menü, saat eklemenizi veya değiştirmenizi sağlar. İşiniz bittiğinde Uygula’yı tıklayın.

Lütfen düzenlemelerin kalite açısından incelenebileceğini ve yayınlanmasının 3 gün kadar sürebileceğini unutmayın. (Girişinizde yanlış bilgiler varsa, yanlış Google bilgilerinin düzeltilmesiyle ilgili bölümümüze atlayın ).

Google My Business’ta Tatil Saatleri Ekle

Ayrıca, iş yerinizin tatil günlerinde veya özel etkinliklerde açık olduğu saatleri de belirtebilirsiniz. Girişinizin “Bilgi” bölümünde, haftalık saatinizin tam altında bulunan “Özel Saatler” bölümünütıklayabilirsiniz :  Özel saatlerinizi düzenlemek için tıkladığınızda, Google size yaklaşan tatilleri gösterecektir. Müşterilerinizi düzensiz saatler veya kapanmalar konusunda uyarmak isteyebilirsiniz:

  • Özel saatler planlarsanız, normal saatleriniz diğer tüm günler için yerinde kalır.
  • Resmi bir tatil için özel saatler planlıyorsanız, kullanıcılara bu saatlerin tatil için özel olarak planlanmış olduğu söylenecektir.
  • Bir konum, Google My Business’ta bu günlerde özel saatler sağlamazsa, Haritalar ve Arama’daki kullanıcılar, konumlarının saatlerinin belirtilen tatillerde (Noel, Anma Günü vb.) Farklı olabileceği konusunda uyarılır.

Resmi tatiller için saatlerinizi, bu saatler normal saatlerinizle aynı olsa bile onaylamak iyi bir fikirdir. Bu sayede, müşterilerinize tatil saatlerinin doğru olduğunu açıkça belirtmiş olursunuz. Özel saatlerin yalnızca normal saatler sağladığınızda girilebileceğini unutmayın. Özel veya tatil saatlerini ayarlamak için:

  • 1. Adım.  Google My Business’ta oturum açın. Birden fazla yeriniz varsa, yönetmek istediğiniz yeri açın.
  • Adım 2.  Özel saatler bölümünü tıklayın. (Bu bölümü yalnızca daha önce düzenli saatler sağladıysanız göreceksiniz.)
  • Adım 3.  Yaklaşan bir tatilin yanındaki Saati onayla üzerine tıklayın. Veya farklı bir tarih seçmek için Yeni tarih ekle’yi tıklayın.
  • Adım 4.  O günün açılış ve kapanış saatlerini girin. Konumun tüm gün kapalı olduğunu belirtmek için daireyi “Kapalı” olarak kaydırın. 24 saat açıksanız, Aç’ı tıklayın ve beliren açılır menüden 24 saat seçeneğini seçin. Gece yarısından sonra kapanış saatlerine giriyorsanız, onları doğru şekilde ayarladığınızdan emin olun.
  • Adım 5.  Tüm özel saatlerinizi girmeyi tamamladığınızda Uygula’yı tıklayın. Özel saatleriniz Google’da yalnızca belirtilen günlerde müşterilere görünür.

Google İş Gönderilerim

Google işletme listeniz, hedef kitleniz için en güncel içeriği oluşturabileceğiniz ve yayınlayabileceğiniz bir içerik yayını görevi de görür. İçerik, müşterilerin işletme girişinizi Google’da bulduklarında görecekleri metin, video veya fotoğraf biçiminde olabilir. Google My Business yayınları oluşturmak ve yayınlamak için:

  • 1. Adım. Google My Business’ta oturum açın. Birden fazla yeriniz varsa, yönetmek istediğiniz yeri açın. (Şu anda, yayınlama yalnızca tek tek işletme yerleri için geçerlidir; bu, toplu olarak içerik gönderemeyeceğiniz anlamına gelir; Google My Business’ta yönettiğiniz her konum için konum düzeyinde içerik oluşturmanız ve yayınlamanız gerekir.)
  • 2. Adım. Gönderi oluştur’u tıklayın veya menüden Mesajlar’ı tıklayın.
  • Adım 3. “Yazı oluştur” ekranı görünür. Verilen seçeneklerden hangi gönderi türünü oluşturmak istediğinizi seçin.
  • Adım 4. Gönderinize fotoğraf, video, metin, etkinlik veya teklif ekleyin.
  • Adım 5. Her bir alana tıklayın ve ilgili bilgileri girin.
  • 6. Adım. Gönderinizin önizlemesini görmek için Önizleme’ye tıklayın. Önizlemenizden memnunsanız, ekranın sağ üst köşesindeki Yayınla’yı tıklayın. Yayınınızı değiştirmek isterseniz, taslağınızı yayınlamaya hazır olana kadar düzenlemeye devam etmek için ekranın sol üstündeki Geri düğmesine tıklayın.

Google İşletme Rezervasyonlarım Özelliğini Ekleyin

Google My Business ayrıca, desteklenen bir zamanlama ortağı kullanan işletmelerin Google’dan gelen rezervasyonlarla ilgili bilgileri ve diğer bilgileri görmelerini sağlayan Google ile Rezerv adlı bir Rezervasyon özelliğine de sahiptir.  Rezervasyonlar özelliği, ABD’de desteklenmiş bir planlama ortağı kullanan fitness veya güzellik alanındaki restoranlar ve işletmeler için geçerlidir. Varsa, bir giriş için Giriş menüsüne gidin ve “Rezervasyonlar” kartını arayın:İşte Google’ın rezervasyon veya zamanlama ortaklarının listesi :Bu özelliği Google My Business hesabınıza eklemek için:

  • Adım 1.  Her konum için Ana menüye gidin.
  • Adım 2.  Varsa, “Google’da rezervasyon kabul et” kartı görünecektir.
  • Adım 3.  “Rezervasyon için kayıt olun” a tıklayın.
  • Adım 4.  İstediğiniz sağlayıcı ile kayıt olun.
  • 5. Adım. Bir hafta içinde, planlama hesabınız otomatik olarak Google İşletme hesabınıza bağlanır.

Bağladıktan sonra, Google üzerinden rezervasyon alabilirsiniz. Önceden bir planlama sağlayıcısı kullanıyorsanız, otomatik olarak rezervasyon almaya hak kazanırsınız. Rezervasyonlar sekmesindeki Google My Business hesabınızda Google ile Rezerv’te yapılan rezervasyonlar için bu sağlayıcıyla rezervasyon geçmişinizi göreceksiniz. Not: Planlama sağlayıcınız Google üzerinden rezervasyon yaptırmak için ücret alabilir. Daha fazla bilgi için sağlayıcınıza danışın.

Google My Business’ı Kullanarak Müşteri Adayları Yaratın

Aday müşteri oluşturma ve Google My Business hakkında söylenecek çok şey var. Google My Business’ta potansiyel müşteriler oluşturmak için ayrıntılı kılavuzu okumanızı öneririz . Ancak, başlangıç ​​olarak, aşağıdaki adımları izleyerek GMB hesabınızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak istersiniz:

  • Google my Business’ı Google Analytics’e bağlayın.
    • Birden fazla yeriniz varsa, her bir yerin “web sitesi” bağlantısının kullanıcıları markanızın ana sayfasına değil, web sitenizdeki o yer için yer sayfasına gönderdiğinden emin olun.
    • GMB listeniz üzerinden web sitenize gelen trafiği izlemek için bir UTM parametresi ekleyin.
  • Rezervasyon yapmak, sipariş vermek veya randevu almak için mümkünse entegrasyonları dahil ederek müşteri adaylığı elde etmek için girişi optimize edin.
  • Bir rezervasyon planlamak, iletişim kurmak veya işinizi ziyaret etmek için eyleme geçirme çağrıları dahil ederek GMB trafiğini dönüştürmek için listeleme bağlantılarınızın “Web Sitesi” ne optimize edildiğinden emin olun.
  • Müşteri adaylarını GMB Insights üzerinden takip edin (örneğin, şirketinize yön veren web ziyaretçileri sayısı, telefon görüşmeleri vb.).

Mesajlaşmayı Açın ve Müşterilerle Sohbet Edin

Google My Business, işletme listenizi Google Arama’da bulan müşterilerle doğrudan sohbet etmenize olanak sağlar. Müşterilere cevap vermek, sorularını yanıtlamanıza, işinizin hikayesini anlatmanıza ve bulunduğunuz yere daha fazla insan çekmenize yardımcı olabilir. Lütfen mesajlaşmanın veya müşterilerle sohbet etmenin şu anda belirli ülkelerde kullanılabilen yeni bir Google My Business özelliği olduğunu unutmayın.

SMS İLE MESAJLAŞMAYI AÇIN

Müşterilerle mesajlaşmayı açmak için:

  • 1. Adım.  Google My Business’ta oturum açın ve Giriş menüsünde “Mesajlaşma” kartını arayın.
  • Adım 2.  SMS mesajı alabilen ve müşterilere cevap vermek için kolayca erişilebilecek bir telefon numarası verdiğinizden emin olun.
  • Adım 3.  Bu ayarlandıktan sonra, şirketinizin Google işletme girişini yerel veya mobil aramada kontrol edin. Bir “mesaj” simgesi gördüğünüzden emin olun.

SMS mesajlaşma kullanılırken standart mesaj ve veri ücretleri geçerli olabilir.

GOOGLE ALLO İLE MESAJLAŞMAYI AÇIN

Alternatif olarak, müşterilerin mesajlaşmasını ve sohbet etmesini sağlamak için Google’ın akıllı mesajlaşma uygulaması Allo’yu kullanabilirsiniz.

  • Google Allo’yu Android Play Store’dan veya iOS App Store’dan indirin . Allo’yu Google My Business’ta mesajlaşmaya kaydolurken kullandığınız numara ile kaydedin. Mesajlar SMS yerine Google Allo’da görünmeye başlayacaktır.

Sorular ve cevaplar

Girişin yöneticisi olarak, müşterilerinizin sorularını en güvenilir şekilde cevaplayabilirsiniz. Bu nedenle, bir kişi Google’da işletme bilgilerinizi her gördüğünde bu soruları yanıtlayan ve bu sorulara cevap vermek isteyeceksiniz.Google İşletme Sorularım ve Yanıtları ile, herhangi bir cihazdaki aramadan ve Android cihazlardaki Google Haritalar’dan soru sorabilir veya cevaplayabilirsiniz. Maalesef, listeleme yöneticileri, bir konum hakkında yeni sorular sorulduğunda onlara bildiren hiçbir bildirim almazlar. Bu, uyanık kalmanız ve girişlerinizi Google’da göründüğü gibi kontrol etmeniz veya herhangi bir yeni soru ve cevap olup olmadığını görmek için her bir konum için GMB bilgilerinizin içine bakmanız gerektiği anlamına gelir. Herhangi bir yeni soru ve cevap olup olmadığını kontrol etmek ve sorulan soruları cevaplamak için:

  • Sağdaki yerin bilgi kartında, “Sorular ve cevaplar” altında Tüm soruları gör seçeneğini tıklayın.
  • Sorunun yanında, Cevapla’yı tıklayın.
  • Yanıtınızı düzenlemek veya silmek için Diğer’i ve ardından Düzenle veya Sil’i tıklatın.

İstediğiniz kişi, siz cevapladıktan sonra bir bildirim alacak.

Google’da Yanlış İşletme Bilgilerini Düzeltme

Bazen Google listenizdeki bilgilerin güncel olmadığını, yanlış veya eksik olduğunu görürsünüz. Girişiniz aslen bir Google kullanıcısı tarafından oluşturulmuş, ancak doğrulanmamış olabilir. Veya işletme yerleri taşınmış olabilir. Veya birkaç hatayı düzeltmek için mevcut bir girişi devralıyorsunuz. Google’daki işletme bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmak, çevrimiçi pazarlama ve yerel arama stratejinizin bir parçası olmalıdır. Basit bir arama, çevrimiçi olarak işletmenizle ilgili yanlışlıkları veya yanlış bilgileri hızlı bir şekilde tanımlamanıza yardımcı olabilir. İçin Google’da işletme bilgilerini düzeltmek :

  • İşletme girişinizi ekleyin
  • İşletme girişinizi doğrulayın
  • İşletme bilgilerinizi düzenleyin

Bir girişi ekledikten ve doğruladıktan sonra, girişinizi düzenlemek, her giriş için “Bilgi” bölümündeki kurşun kalem simgesini tıklamanız kadar basit olmalıdır.Doğrulama işlemine başladıysanız ve doğrulama posta kartınızın gelmesini beklerken yanlış işletme bilgilerini düzeltmeniz gerekiyorsa , Google Haritalar’da da bir sorun bildirebilirsiniz .

Google My Business’taki öngörüleri görüntüleyin

Google My Business gösterge tablonuz, insanların işletme girişinizi web’de nasıl bulduğuna bir iç bakış açısı verebilir. Birçok müşteri Google Arama ve Haritalar’da işletmeleri bulduğundan, GMB Insights özelliği, müşterilerin girişinizi bulmak için Arama ve Haritalar’ı nasıl kullandıklarına ve bir kez bulduklarında ne yaptıklarına odaklanır. Bireysel girişler için veya toplu olarak Trendler alabilirsiniz. Bireysel girişler için Trendlere erişmek için:

  • Google My Business’ta oturum açın.
  • Birden fazla girişiniz varsa, yönetmek istediğiniz girişi açın.
  • Menüden Trendler’i tıklayın.

Trendler sayfasında şunları görebilirsiniz:

  • Müşteriler işinizi nasıl arar?
  • İşletmenizi bulmak için hangi arama sorgularını (anahtar kelimeler) kullandınız?
  • Müşterilerin işletmenizi Google’da gördüğü yer (Arama veya Haritalar)
  • Müşterilerin girişinizde gerçekleştirdiği en yaygın işlemler
  • Müşterilerin işletmeniz için yol tarifleri istedikleri coğrafi bölgeler
  • Müşteriler ne zaman ve kaç kez iş aramaktadır?
  • Fotoğraflarınızın görüntülenme sayısı

Google’da Yorumları Yönetme

Google İşletme Değerlendirmem: Bilmeniz Gerekenler

Göre 2018 Çevrimiçi Yorumlar Anketi , Google çevrimiçi incelemelerde büyüme açısından Yelp, TripAdvisor ve Facebook gibi diğer yorumu platformları geride bıraktı şimdi sayı 1 yorum sitesidir.Ayrıca tüketiciler tarafından kullanılması en muhtemeldir:

  • Tüketicilerin yüzde 64’ü, bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google’daki yorumları kontrol etmenin muhtemel olduğunu söylüyor;
  • Yüzde 21’i, Google incelemelerinin yerel işletme aramalarında en önemli etkenlerden biri olduğunu ve bunları fiyat bilgisi, yakınlık ve arama motoru sonuç sayfalarından (SERP’ler) daha etkili olduğunu belirtti.

Google, çevrimiçi incelemeler için 1 numaralı siteye yükseliyor. Tüketicilerin zaten Google’da kullanıcı hesapları olması muhtemeldir. Bu, işletmelerin incelemelerini bırakmada daha az sürtünme olduğu anlamına gelir. Pek çok kullanıcı, telefonlarını şirkete yönlendiriyor, böylece incelemeleri daha sonra kolayca bırakabiliyorlardı. Google incelemelerinin büyümesiyle birlikte, markaların onları izlemek için ölçeklenebilir bir yolu olması çok önemlidir. Bazı kısıtlamalar olsa da, Google’daki çevrimiçi yorumlarınız Google My Business hesabınızı kullanarak izlenebilir ve yönetilebilir. Google İşletme giriş sayfanızdaki Yorumlar sekmesini tıklamanız yeterlidir.“Cevapla” veya “cevaplamadı” ile filtrelemenizi sağlayan bir Google İnceleme Panosuna yönlendirilirsiniz

Google Yorumları İzleme

Google’daki çevrimiçi incelemeler, işletmeniz hakkında oy verip yazdıklarında oturum açmak zorunda olan Google kullanıcıları tarafından yayınlanır. Bu incelemeler GMB kullanılarak görülebilir ve yönetilebilir. İncelemeler, Google arama sonuçları, Google atlıkarınca arama sonuçları ve Google Haritalar gibi Web’de (masaüstü ve mobil cihazlar aracılığıyla) birden fazla yerde görünür. Bir inceleme aldığımda, hemen arama sonuçlarında görünecek mi? Kısa cevap: bunların Google arama sonuçlarında görünmesi için en az 4 ila 5 inceleme ve değerlendirme yapmanız gerekiyor. Yalnızca 4 inceleme olsa bile, işletme bilgileriniz Google aramada görünebilir. Olsa da, mutlaka “yıldız muamelesine” sahip olmayacaksınız: işletmenizin ortaya çıkması ve toplam yıldız puanınızı içermesi için (Google puanları beş yıldızlı bir sisteme dayanır), muhtemelen en az 5 yorum yapmanız gerekecektir.

Google arama sonuçlarında görünmeye başlaması için incelemeleriniz için en az 4 ila 5 inceleme ve derecelendirme yapmanız gerekir.

Google İncelemelerim Kayboldu!

Görünmüyor Google incelemelerinin bu sayısı işinizi etkiledi mi? Panik yapma. Google incelemelerinizi geri almak için aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:

  • 1. Adım.  Google My Business’a giriş yapın.
  • Adım 2.  Menü sekmesini açın ve “Bilgi” ye tıklayın.
  • Adım 3.  Konumunuzu veya adresinizi Google Haritalar’da güncellemenizi sağlayan alanı arayın ve ardından Tamam’ı tıklayın. Bir simge olarak bir harita işaretçisi vardır.
  • Adım 4.  Konumunuzu veya adresinizi değiştirmenize olanak tanıyan bir açılır pencere belirecektir. Yapmanız gerekenler: harita işaretçisini bir parça kıpırdatmadan tasarruf edin.

Bu, işletmenizin Google profilini yenilemelidir. Birkaç dakika içinde normale dönmesi gerekir. Yorumlarınız hala görünmüyorsa, önbelleğinizi temizlemeyi deneyin. Bu, sorununuzu çözmezse, bu makalede, Google incelemelerinizin kaybolan diğer olası nedenlere göre nasıl geri yükleneceği açıklanacaktır .

Google İnceleme Uyarıları

Google My Business e-posta yoluyla sizi yeni yorumlar konusunda bilgilendirir. E-posta bildirimi, gözden geçirenin adı, yıldız derecelendirmesi, inceleme metninin bir kısmı ve Google’da yapılan incelemenin bağlantısı gibi faydalı inceleme bilgilerini içerir. E-posta şöyle görünür: Google My Business topluluğundakibir forumda Google’ın Google My Business hesaplarında 100’den fazla yere sahip kullanıcılara inceleme bildirimleri göndermemesiyle ilgili son bir sorun tartışılmaktadır. Google, bugüne kadar bunun için bir çözüm açıklamadı. 100’den fazla lokasyona sahip marka yöneticileri , yeni incelemelerinin en üstünde kalmak için üçüncü bir parça servisinden inceleme uyarıları için kaydolmalıdır .

100’den fazla lokasyona sahip markalar GMB üzerinden Google Review uyarıları alamazlar.

Google’daki İncelemelere Yanıt Ver

NEDEN GOOGLE İNCELEMELERİNE YANIT?

Google gibi sitelerdeki çevrimiçi incelemeler, insanlara yalnızca kendi müşterileriyle değil, aynı zamanda diğer tüketicilerle de müşteri deneyimlerini paylaşma olanağı sağlar. Tüketiciler, en iyi müşteri deneyimini sağlayan işletmeleri ve markaları keşfetmek için bu incelemelere güvenir. Bu nedenle, Google My Business incelemelerinizi izlemek ve yanıtlamak, müşteri geri bildirimlerini yönetmenin ve marka itibarınızı korumanın önemli bir parçasıdır. Bunu henüz yapmadıysanız, mutlu ve mutsuz müşterilerinize cevap vermek ve iletişim kurmak için zaman ayırın – konuştukları tüm inceleme sitelerinde ve geri bildirim kanallarında.

Daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olmak için bu İnceleme Yanıtı şablonlarını kullanabilirsiniz .

GOOGLE’DA İNCELEMELERE NASIL YANIT VERİLİR?

Google’daki incelemelere yanıt vermek için Google İşletme hesabınıza giriş yapın, incelemelerini yönetmek istediğiniz yeri seçin ve Google İşletme Giriş sayfanızdaki Yorumlar sekmesini tıklayın.Yorumlar sayfasına indiğinizde, işletme girişinizde yayınlanan her bir incelemeyi varsayılan olarak tarihe göre düzenlenmiş olarak görürsünüz. Oradan Yanıtla’yı tıklatarak her bir incelemeye cevap verebilirsiniz.Cevabınızın Google’da herkese açık olarak görüntüleneceğini ve Google’ın yerel içerik politikalarına uyması gerektiğini lütfen unutmayın. Yanıt verdikten sonra, temizleme yazım hatalarına verdiğiniz yanıtı düzenleyebilirsiniz. İnceleme, inceleme sayfanızdaki yeni bir “Görüntüle ve düzenle” düğmesiyle görünecek:

YANIT BİLDİRİMLERİNİ GÖZDEN GEÇİRME

Google kısa süre önce, bir işletme incelemelerine yanıt verdiğinde müşterileri bilgilendiren e-posta bildirimleri başlattı. Bildirim, işletme sahibinin Google incelemesine yanıtı olan bir sayfaya bağlantı içerir. İşletmenin yanıtı derhal yayınlanır ve 5 dakika sonra e-posta bildirimi müşteriye gönderilir. 5 dakikalık gecikme, işletmenin ilk gönderimden sonra yanıtlarında herhangi bir düzeltme yapmasına veya düzeltmeler yapmasına izin verir.Google inceleme yanıt bildirimleri neden önemlidir?

  • Müşteriler yanıtlanmayı önemser. Müşterilerin yüzde 53’ü 7 gün içinde bir inceleme yanıtı bekliyor. Ancak yüzde 63 kadarı, inceleme yaptıktan sonra bir işten asla geri dönmediklerini söylüyor.
  • Yorumlara yanıt vermek en kısa sürede çevrimiçi itibarınızı koruyabilir. Google’daki inceleme yanıtları, yalnızca inceleme yazan müşteriye değil, aynı zamanda işletmenizi inceleme sayfasını ziyaret eden tüm diğer kullanıcılara ve potansiyel müşterilere de gerçek ve ölçülebilir bir fark yaratabilir. Yanıtlarınız, işletmenizin tüketici algılarını derhal iyileştirebilir. Diğer taraftan, yanıt vermemek giderek artan şekilde müşteri geri bildirimlerini aktif olarak görmezden gelebilir. Ajansların araştırmasına göre, tüketicilerin yüzde 45’i, negatif çevrimiçi incelemelere yanıt verirse bir işletmeyi daha fazla ziyaret etme ihtimalinin olduğunu söylüyor. Ayrıca, yüzde 80’i, işletmelere incelemelere yanıt veren bir yönetim görürlerse, onlar hakkında daha fazla önem verdiğini hissedecekler.
  • Yanıtları inceleme, geliri etkileyebilir. Cornell Üniversitesi’ne göre , değerlendirmelere verilen cevapların sayısı arttıkça gelir artışı ve genel puanlamalar iyileşmektedir. Bu arada cevap vermemek, inceleme puanlarının ve gelirin düşmesine yol açıyor. Müşterileriniz, incelemelerine verilen önemli, anlamlı ve zamanında yanıtları kesinlikle takdir edecektir.

Ajansların
araştırmasına göre , tüketicilerin yüzde 45’i , negatif çevrimiçi incelemelere yanıt verirse bir işletmeyi daha fazla ziyaret etme ihtimalinin olduğunu söylüyor .

Google Yorumları Sil

Anlaşılır bir şekilde, Google’la ilgili olumsuz bir inceleme, işletmenizin potansiyel müşterilerini uzaklaştırabilir. Bu kadar güçlü bir platform ve trafik açısından, dünyanın en popüler web sitesi, müşterilerin olumsuz deneyimlerini başkalarıyla paylaşmalarına izin veriyor, sonuçlar çok büyük olabilir.

Pek çok kişi “Google incelemesini kaldırmanın veya silmenin bir yolu var mı?” Diye soruyor . Kısa cevap: Hayır.

Çevrimiçi yorumlarınızı yönetmek için Google My Business hesabınıza giriş yaptığınızda, kaldırmak istediğiniz her incelemenin altında bir “Sil” butonu bulamazsınız. (Bu, rahatsız edici incelemeleri işaretleyebileceğinizi söyledi. Bundan bir dakika sonra.) Bir GMB yöneticisi incelemelerini silemezken , incelemeyi bırakan kişiyle iletişim kurabilir, sorunlarını çözebilir ve onlardan ne yapabileceğini sorabilirsiniz. sorunlarını düzelttikten sonra incelemelerini düzenleyin veya silin. Müşteriniz, yazdığı bir yorumu nasıl düzenleyebilir veya silebilir. Müşteri, bilgisayarında veya cihazında Google Haritalar’ı açar.

  • Adım 1.  Sol üstte, Menü (3 yatay çizgi) seçeneğini tıklayın.
  • Adım 2.  “Katkılarınızı” arayın ve ‘İncelemeler’i seçin.
  • Adım 3.  İşletmenizin incelemelerinin yanında, Diğer (3 nokta) düğmesini tıklayın. Bir seçenek belirleyin (düzenleyin veya silin) ​​ve talimatları izleyin.

Google, rahatsız edici olabilecek yorumları işaretlemenize izin veriyor. Bir inceleme Google’ın içerik politikalarını ihlal ederse…

  • 1. Adım.  Google My Business’ta oturum açın.
  • Adım 2.  İşletmenizin yerini seçin ve menüden İncelemeler’i tıklayın.
  • 3. Adım.  İşaretlemek istediğiniz incelemeyi bulun, 3 noktalı menüyü ve ardından Uygunsuz olarak işaretle’yi tıklayın.

Daha kapsamlı bilgi için, bir Google incelemesinin nasıl silineceği hakkındaki blog gönderisini okuyun .

Google’da İnceleme Oluştur

İşletmeniz için Google incelemeleri almaya çalışmak harika bir pazarlama stratejisidir. Daha fazla incelemeye sahip olmak, işletmenizin konumlarının daha fazla arama sonucu göstermesine yardımcı olur; bu da konumlarınızda daha fazla işletme olmasını sağlar.

GOOGLE MY BUSİNESS İLE İLGİLİ İNCELEME ALMAK İÇİN NEDEN BİR STRATEJİYE İHTİYACINIZ VAR?

Sadece mağaza açıp Google incelemelerinin dökülmeye başlamasını beklemek yeterli değildir. Gerçek şu ki, kendi başlarına bırakıldığında, GMB profiliniz orijinal incelemeler yapmak yerine müşteri şikayetlerini biriktirebilir. Araştırmaya göre…

Proaktif olarak inceleme talep eden işletmeler, gözden geçirilmemiş değerlendirmeleri (3.89 yıldız) bekleyenlerden daha yüksek derecelendirmelere (ortalama 4.34 yıldız) sahiptir.

Mantıklı. İnceleme isteyerek müşterilerinizden daha doğru bir veri örneği alırsınız. Sormazsanız, inceleme veri numaranız, inceleme bırakmak isteyen (genellikle müşteri hizmetleri sorunu olan kişiler) incelemelere karşı önyargılı olacaktır. Bu nedenle, müşterinizden incelemeler istemesinde proaktif olmanız gerekir . Tabii ki, “sorar” tarafından oluşturulan tüm incelemeler olumlu olmayacak. Ama bu mutlaka kötü bir şey değil. Olumsuz incelemeler ayrıca iş geliştirme için yapılandırılmış fırsatlar yaratabilir, olumlu eleştiriler ise doğru yaptığınız şey hakkında size daha iyi rehberlik sağlayabilir. Dahası, gelen incelemelerin düzenli bir akışına sahip olmak yalnızca SEO için en iyisi değil aynı zamanda altı ay önce değil, işletmenizin şu an nasıl olduğu hakkında bir fikir edinmek için yeni yorumları görmek isteyen yeni müşteriler için en yararlı olanıdır.

GOOGLE’DA YORUM OLUŞTURMADAN ÖNCE…

İncelemeyi engellemekten kaçının. Google, işletmelerin olumsuz yorumları engellemesini veya yasaklamasını veya müşterilerin olumlu eleştirilerini istemesini istemez. Genel olarak “ gözden geçirme ” olarak adlandırılan bir uygulama , normal olarak müşterilere bir geri bildirim veya anket formu göndererek yapılır – e-posta, SMS, açılış sayfaları veya sosyal medya aracılığıyla olabilir. Form yanıtlarına dayanarak, müşterilerden olumlu bir deneyime sahiplerse Google’a bir yorum göndermeleri ya da olumsuz bir deneyimleri varsa geri bildirimlerinin ayrıntılarını özel olarak paylaşmaları istenir.

Not: Google, işletmelerin “incelemeyi geçmesini” yasaklar.

Bu uygulama, markaların denetleyicileri inceleme oluşturma kampanyalarından filtrelemelerine izin verdi. Ancak Google’ın güncellenmiş kurallarına aykırıdır. Günümüzün en iyi gözden geçirme platformunun politikalarına uymak ve ayrıca incelemelerde saydamlık ve orijinallik konusundaki artan talebe cevap vermek için, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında olumsuz bir inceleme yapabileceklerini açıkça belirtin.

Google Değerlendirmeleri Nasıl Gidilir?

İşte, Google incelemelerini nasıl alabileceklerini ve çevrimiçi varlıklarını nasıl oluşturabileceklerini merak eden işletmeler için bazı etkili ipuçları.

  1. E-posta kullan. Müşteri e-posta adreslerini satış veya bakım noktasında topluyor musunuz? Öyleyse, e-postanın Google My Business’ta incelemeleri almanın en etkili yollarından biri olduğunu hemen anlayacaksınız.

İnceleme isteklerinizi CRM veya POS sisteminizle senkronize etmek, markaların inceleme isteklerini otomatikleştirmesini sağlar. 100’den fazla Google My Business yerini yönetiyorsanız, otomasyonun neden bu kadar önemli olduğunu anlayacaksınız. Bu kadar çok müşteriye manuel olarak ulaşmak mümkün değil. Ayrıca Google inceleme isteklerinizi aylık bültenlerinize entegre edebilirsiniz. Müşterilerinize bir mesaj gönderiyorsanız, Google işletme girişinize bir link eklediğinizden emin olun, böylece deneyimlerini paylaşmaları yalnızca birkaç tıklama alacaktır.

  1. SMS kampanyaları gönder. Müşterilerinize e-posta uyarıları göndermek için satış noktası sisteminizi senkronize ediyorsanız, neden SMS istekleri de göndermiyorsunuz? SMS açma oranları e-postadan çok daha yüksektir ve daha iyi katılım ve daha fazla inceleme sağlayabilir.
  2. #SmallThanks uygulamasını Google ile kullanın. Google web sitesine sahip küçük teşekkürler sen oluşturabilir, indirebilir ve baskı kişiselleştirilmiş pazarlama materyalleri ve hazır kullanımlı sosyal medya yayınları, çıkartmalar, posterler ve daha içine değerlendirmeleri ve iş bilgisini açmak sağlar.

Google incelemesi etiketlerindeki ve diğer benzer materyallerdeki mesajlaşma, müşteri referanslarını kullanarak veya müşterilerinizi işletmenizi Google’da bulmalarını ve fotoğraflarını ve incelemelerini sitede paylaşmalarını istemek için merkezlenir.

  1. Müşterilerin Google incelemeleri yazması için bir bağlantı oluşturun. Benzersiz bir Google incelemeleri bağlantısı oluşturmak ve bunu müşterilerinizle paylaşmak, Google’da işletmenizi incelemelerini teşvik eder.
  2. Müşterilerinizi mutlu edin. 5 yıldızlı derecelendirme ile Google incelemelerini almanın en kolay, en etkili ve en temel yolu, sürekli olarak mükemmel düzeyde hizmet sunmak ve müşterileriyle “vay” anları yaratmaktır.

Öte yandan, tecrübelerinden memnun veya memnun olmayan müşterileriniz varsa ve bu nedenle de olumlu olmak yerine olumsuz eleştiriler yayınlama ihtimaliniz varsa, o zaman onlara ulaşmak için bir noktaya değin ve sorunları tanımlayıp ele alın.

Google İnceleme Widget’ları

Google incelemeleri widget’ları, Google işletme listenizdeki çevrimiçi yorumları kendi web sitenize yerleştirmenizi veya görüntülemenizi sağlar. Yorumlarınızı görüntülemek için widget’lerin kullanılması, site içi dönüşümleri artırmanıza ve hatta sitenizin arama motoru optimizasyonu (SEO) performansını artırmanıza yardımcı olabilir. İşte, web sitenizde incelemelerin görüntülenmesinin etkisini gösteren bazı gerçekler ve rakamlar:

  • Gelişmiş arama performansı. Yerel aramada en üstteki 3 sıralama faktörü olan incelemelerden yararlanarak daha fazla arama görünürlüğü elde edebilir ve daha fazla trafik çekebilirsiniz .
  • Daha yüksek dönüşüm oranları. Derecelendirme arama sonuçlarında görüntülendiğinde, dönüşüm oranları yukarı gidebilir kadar yüzde 17.
  • Güçlü sosyal kanıt. Bir işletme seçerken, tüketicilerin yüzde 94’ü çevrimiçi incelemelere güveniyor.
  • Reklam kampanyalarında azaltılmış tıklama başı maliyet. AdWords kampanyası açılış sayfalarınızda incelemeler görüntüleyerek, dönüşüm oranlarını ve katılım oranlarını artırabilir, hemen çıkma oranlarını düşürebilir ve kendi reklam kalitesi puanlarınızıartırabilirsiniz .

Genel olarak, çevrimiçi incelemeler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileme konusunda çok büyük bir potansiyele sahiptir. Google’da müşteriler tarafından yayınlanan yorumlar özellikle etkilidir. 2018 Çevrimiçi İnceleme Anketi’ne gö