Google My Business Hizmeti

Google İncelemelerim Kayboldu!

Görünmüyor Google incelemelerinin bu sayısı işinizi etkiledi mi? Panik yapma. Google incelemelerinizi geri almak için aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:

• 1. Adım.  Google My Business’a giriş yapın.
• Adım 2.  Menü sekmesini açın ve “Bilgi” ye tıklayın.
• Adım 3.  Konumunuzu veya adresinizi Google Haritalar’da güncellemenizi sağlayan alanı arayın ve ardından Tamam’ı tıklayın. Bir simge olarak bir harita işaretçisi vardır.
• Adım 4.  Konumunuzu veya adresinizi değiştirmenize olanak tanıyan bir açılır pencere belirecektir. Yapmanız gerekenler: harita işaretçisini bir parça kıpırdatmadan tasarruf edin.

Bu, işletmenizin Google profilini yenilemelidir. Birkaç dakika içinde normale dönmesi gerekir. Yorumlarınız hala görünmüyorsa, önbelleğinizi temizlemeyi deneyin. Bu, sorununuzu çözmezse, bu makalede, Google incelemelerinizin kaybolan diğer olası nedenlere göre nasıl geri yükleneceği açıklanacaktır .

Google İnceleme Uyarıları

Google My Business e-posta yoluyla sizi yeni yorumlar konusunda bilgilendirir. E-posta bildirimi, gözden geçirenin adı, yıldız derecelendirmesi, inceleme metninin bir kısmı ve Google’da yapılan incelemenin bağlantısı gibi faydalı inceleme bilgilerini içerir. E-posta şöyle görünür: Google My Business topluluğundakibir forumda Google’ın Google My Business hesaplarında 100’den fazla yere sahip kullanıcılara inceleme bildirimleri göndermemesiyle ilgili son bir sorun tartışılmaktadır. Google, bugüne kadar bunun için bir çözüm açıklamadı. 100’den fazla lokasyona sahip marka yöneticileri , yeni incelemelerinin en üstünde kalmak için üçüncü bir parça servisinden inceleme uyarıları için kaydolmalıdır .

100’den fazla lokasyona sahip markalar GMB üzerinden Google Review uyarıları alamazlar.

Google’daki İncelemelere Yanıt Ver

NEDEN GOOGLE İNCELEMELERİNE YANIT?

Google gibi sitelerdeki çevrimiçi incelemeler, insanlara yalnızca kendi müşterileriyle değil, aynı zamanda diğer tüketicilerle de müşteri deneyimlerini paylaşma olanağı sağlar. Tüketiciler, en iyi müşteri deneyimini sağlayan işletmeleri ve markaları keşfetmek için bu incelemelere güvenir. Bu nedenle, Google My Business incelemelerinizi izlemek ve yanıtlamak, müşteri geri bildirimlerini yönetmenin ve marka itibarınızı korumanın önemli bir parçasıdır. Bunu henüz yapmadıysanız, mutlu ve mutsuz müşterilerinize cevap vermek ve iletişim kurmak için zaman ayırın – konuştukları tüm inceleme sitelerinde ve geri bildirim kanallarında.

Daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olmak için bu İnceleme Yanıtı şablonlarını kullanabilirsiniz .

GOOGLE’DA İNCELEMELERE NASIL YANIT VERİLİR?

Google’daki incelemelere yanıt vermek için Google İşletme hesabınıza giriş yapın, incelemelerini yönetmek istediğiniz yeri seçin ve Google İşletme Giriş sayfanızdaki Yorumlar sekmesini tıklayın.Yorumlar sayfasına indiğinizde, işletme girişinizde yayınlanan her bir incelemeyi varsayılan olarak tarihe göre düzenlenmiş olarak görürsünüz. Oradan Yanıtla’yı tıklatarak her bir incelemeye cevap verebilirsiniz.Cevabınızın Google’da herkese açık olarak görüntüleneceğini ve Google’ın yerel içerik politikalarına uyması gerektiğini lütfen unutmayın. Yanıt verdikten sonra, temizleme yazım hatalarına verdiğiniz yanıtı düzenleyebilirsiniz. İnceleme, inceleme sayfanızdaki yeni bir “Görüntüle ve düzenle” düğmesiyle görünecek:

YANIT BİLDİRİMLERİNİ GÖZDEN GEÇİRME

Google kısa süre önce, bir işletme incelemelerine yanıt verdiğinde müşterileri bilgilendiren e-posta bildirimleri başlattı. Bildirim, işletme sahibinin Google incelemesine yanıtı olan bir sayfaya bağlantı içerir. İşletmenin yanıtı derhal yayınlanır ve 5 dakika sonra e-posta bildirimi müşteriye gönderilir. 5 dakikalık gecikme, işletmenin ilk gönderimden sonra yanıtlarında herhangi bir düzeltme yapmasına veya düzeltmeler yapmasına izin verir.Google inceleme yanıt bildirimleri neden önemlidir?

• Müşteriler yanıtlanmayı önemser. Müşterilerin yüzde 53’ü 7 gün içinde bir inceleme yanıtı bekliyor. Ancak yüzde 63 kadarı, inceleme yaptıktan sonra bir işten asla geri dönmediklerini söylüyor.
• Yorumlara yanıt vermek en kısa sürede çevrimiçi itibarınızı koruyabilir. Google’daki inceleme yanıtları, yalnızca inceleme yazan müşteriye değil, aynı zamanda işletmenizi inceleme sayfasını ziyaret eden tüm diğer kullanıcılara ve potansiyel müşterilere de gerçek ve ölçülebilir bir fark yaratabilir. Yanıtlarınız, işletmenizin tüketici algılarını derhal iyileştirebilir. Diğer taraftan, yanıt vermemek giderek artan şekilde müşteri geri bildirimlerini aktif olarak görmezden gelebilir. Ajansların araştırmasına göre, tüketicilerin yüzde 45’i, negatif çevrimiçi incelemelere yanıt verirse bir işletmeyi daha fazla ziyaret etme ihtimalinin olduğunu söylüyor. Ayrıca, yüzde 80’i, işletmelere incelemelere yanıt veren bir yönetim görürlerse, onlar hakkında daha fazla önem verdiğini hissedecekler.
• Yanıtları inceleme, geliri etkileyebilir. Cornell Üniversitesi’ne göre , değerlendirmelere verilen cevapların sayısı arttıkça gelir artışı ve genel puanlamalar iyileşmektedir. Bu arada cevap vermemek, inceleme puanlarının ve gelirin düşmesine yol açıyor. Müşterileriniz, incelemelerine verilen önemli, anlamlı ve zamanında yanıtları kesinlikle takdir edecektir.

Ajansların
araştırmasına göre , tüketicilerin yüzde 45’i , negatif çevrimiçi incelemelere yanıt verirse bir işletmeyi daha fazla ziyaret etme ihtimalinin olduğunu söylüyor .

Google Yorumları Sil

Anlaşılır bir şekilde, Google’la ilgili olumsuz bir inceleme, işletmenizin potansiyel müşterilerini uzaklaştırabilir. Bu kadar güçlü bir platform ve trafik açısından, dünyanın en popüler web sitesi, müşterilerin olumsuz deneyimlerini başkalarıyla paylaşmalarına izin veriyor, sonuçlar çok büyük olabilir.

Pek çok kişi “Google incelemesini kaldırmanın veya silmenin bir yolu var mı?” Diye soruyor . Kısa cevap: Hayır.

Çevrimiçi yorumlarınızı yönetmek için Google My Business hesabınıza giriş yaptığınızda, kaldırmak istediğiniz her incelemenin altında bir “Sil” butonu bulamazsınız. (Bu, rahatsız edici incelemeleri işaretleyebileceğinizi söyledi. Bundan bir dakika sonra.) Bir GMB yöneticisi incelemelerini silemezken , incelemeyi bırakan kişiyle iletişim kurabilir, sorunlarını çözebilir ve onlardan ne yapabileceğini sorabilirsiniz. sorunlarını düzelttikten sonra incelemelerini düzenleyin veya silin. Müşteriniz, yazdığı bir yorumu nasıl düzenleyebilir veya silebilir. Müşteri, bilgisayarında veya cihazında Google Haritalar’ı açar.

• Adım 1.  Sol üstte, Menü (3 yatay çizgi) seçeneğini tıklayın.
• Adım 2.  “Katkılarınızı” arayın ve ‘İncelemeler’i seçin.
• Adım 3.  İşletmenizin incelemelerinin yanında, Diğer (3 nokta) düğmesini tıklayın. Bir seçenek belirleyin (düzenleyin veya silin) ​​ve talimatları izleyin.

Google, rahatsız edici olabilecek yorumları işaretlemenize izin veriyor. Bir inceleme Google’ın içerik politikalarını ihlal ederse…

• 1. Adım.  Google My Business’ta oturum açın.
• Adım 2.  İşletmenizin yerini seçin ve menüden İncelemeler’i tıklayın.
• 3. Adım.  İşaretlemek istediğiniz incelemeyi bulun, 3 noktalı menüyü ve ardından Uygunsuz olarak işaretle’yi tıklayın.

Daha kapsamlı bilgi için, bir Google incelemesinin nasıl silineceği hakkındaki blog gönderisini okuyun .

Google’da İnceleme Oluştur

İşletmeniz için Google incelemeleri almaya çalışmak harika bir pazarlama stratejisidir. Daha fazla incelemeye sahip olmak, işletmenizin konumlarının daha fazla arama sonucu göstermesine yardımcı olur; bu da konumlarınızda daha fazla işletme olmasını sağlar.

GOOGLE MY BUSİNESS İLE İLGİLİ İNCELEME ALMAK İÇİN NEDEN BİR STRATEJİYE İHTİYACINIZ VAR?

Sadece mağaza açıp Google incelemelerinin dökülmeye başlamasını beklemek yeterli değildir. Gerçek şu ki, kendi başlarına bırakıldığında, GMB profiliniz orijinal incelemeler yapmak yerine müşteri şikayetlerini biriktirebilir. Araştırmaya göre…

Proaktif olarak inceleme talep eden işletmeler, gözden geçirilmemiş değerlendirmeleri (3.89 yıldız) bekleyenlerden daha yüksek derecelendirmelere (ortalama 4.34 yıldız) sahiptir.

Mantıklı. İnceleme isteyerek müşterilerinizden daha doğru bir veri örneği alırsınız. Sormazsanız, inceleme veri numaranız, inceleme bırakmak isteyen (genellikle müşteri hizmetleri sorunu olan kişiler) incelemelere karşı önyargılı olacaktır. Bu nedenle, müşterinizden incelemeler istemesinde proaktif olmanız gerekir . Tabii ki, “sorar” tarafından oluşturulan tüm incelemeler olumlu olmayacak. Ama bu mutlaka kötü bir şey değil. Olumsuz incelemeler ayrıca iş geliştirme için yapılandırılmış fırsatlar yaratabilir, olumlu eleştiriler ise doğru yaptığınız şey hakkında size daha iyi rehberlik sağlayabilir. Dahası, gelen incelemelerin düzenli bir akışına sahip olmak yalnızca SEO için en iyisi değil aynı zamanda altı ay önce değil, işletmenizin şu an nasıl olduğu hakkında bir fikir edinmek için yeni yorumları görmek isteyen yeni müşteriler için en yararlı olanıdır.

GOOGLE’DA YORUM OLUŞTURMADAN ÖNCE…

İncelemeyi engellemekten kaçının. Google, işletmelerin olumsuz yorumları engellemesini veya yasaklamasını veya müşterilerin olumlu eleştirilerini istemesini istemez. Genel olarak “ gözden geçirme ” olarak adlandırılan bir uygulama , normal olarak müşterilere bir geri bildirim veya anket formu göndererek yapılır – e-posta, SMS, açılış sayfaları veya sosyal medya aracılığıyla olabilir. Form yanıtlarına dayanarak, müşterilerden olumlu bir deneyime sahiplerse Google’a bir yorum göndermeleri ya da olumsuz bir deneyimleri varsa geri bildirimlerinin ayrıntılarını özel olarak paylaşmaları istenir.

Not: Google, işletmelerin “incelemeyi geçmesini” yasaklar.

Bu uygulama, markaların denetleyicileri inceleme oluşturma kampanyalarından filtrelemelerine izin verdi. Ancak Google’ın güncellenmiş kurallarına aykırıdır. Günümüzün en iyi gözden geçirme platformunun politikalarına uymak ve ayrıca incelemelerde saydamlık ve orijinallik konusundaki artan talebe cevap vermek için, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında olumsuz bir inceleme yapabileceklerini açıkça belirtin.

Google Değerlendirmeleri Nasıl Gidilir?

İşte, Google incelemelerini nasıl alabileceklerini ve çevrimiçi varlıklarını nasıl oluşturabileceklerini merak eden işletmeler için bazı etkili ipuçları.

1. E-posta kullan. Müşteri e-posta adreslerini satış veya bakım noktasında topluyor musunuz? Öyleyse, e-postanın Google My Business’ta incelemeleri almanın en etkili yollarından biri olduğunu hemen anlayacaksınız.

İnceleme isteklerinizi CRM veya POS sisteminizle senkronize etmek, markaların inceleme isteklerini otomatikleştirmesini sağlar. 100’den fazla Google My Business yerini yönetiyorsanız, otomasyonun neden bu kadar önemli olduğunu anlayacaksınız. Bu kadar çok müşteriye manuel olarak ulaşmak mümkün değil. Ayrıca Google inceleme isteklerinizi aylık bültenlerinize entegre edebilirsiniz. Müşterilerinize bir mesaj gönderiyorsanız, Google işletme girişinize bir link eklediğinizden emin olun, böylece deneyimlerini paylaşmaları yalnızca birkaç tıklama alacaktır.

2. SMS kampanyaları gönder. Müşterilerinize e-posta uyarıları göndermek için satış noktası sisteminizi senkronize ediyorsanız, neden SMS istekleri de göndermiyorsunuz? SMS açma oranları e-postadan çok daha yüksektir ve daha iyi katılım ve daha fazla inceleme sağlayabilir.
3. #SmallThanks uygulamasını Google ile kullanın. Google web sitesine sahip küçük teşekkürler sen oluşturabilir, indirebilir ve baskı kişiselleştirilmiş pazarlama materyalleri ve hazır kullanımlı sosyal medya yayınları, çıkartmalar, posterler ve daha içine değerlendirmeleri ve iş bilgisini açmak sağlar.

Google incelemesi etiketlerindeki ve diğer benzer materyallerdeki mesajlaşma, müşteri referanslarını kullanarak veya müşterilerinizi işletmenizi Google’da bulmalarını ve fotoğraflarını ve incelemelerini sitede paylaşmalarını istemek için merkezlenir.

4. Müşterilerin Google incelemeleri yazması için bir bağlantı oluşturun. Benzersiz bir Google incelemeleri bağlantısı oluşturmak ve bunu müşterilerinizle paylaşmak, Google’da işletmenizi incelemelerini teşvik eder.
5. Müşterilerinizi mutlu edin. 5 yıldızlı derecelendirme ile Google incelemelerini almanın en kolay, en etkili ve en temel yolu, sürekli olarak mükemmel düzeyde hizmet sunmak ve müşterileriyle “vay” anları yaratmaktır.

Öte yandan, tecrübelerinden memnun veya memnun olmayan müşterileriniz varsa ve bu nedenle de olumlu olmak yerine olumsuz eleştiriler yayınlama ihtimaliniz varsa, o zaman onlara ulaşmak için bir noktaya değin ve sorunları tanımlayıp ele alın.

Google İnceleme Widget’ları

Google incelemeleri widget’ları, Google işletme listenizdeki çevrimiçi yorumları kendi web sitenize yerleştirmenizi veya görüntülemenizi sağlar. Yorumlarınızı görüntülemek için widget’lerin kullanılması, site içi dönüşümleri artırmanıza ve hatta sitenizin arama motoru optimizasyonu (SEO) performansını artırmanıza yardımcı olabilir. İşte, web sitenizde incelemelerin görüntülenmesinin etkisini gösteren bazı gerçekler ve rakamlar:

• Gelişmiş arama performansı. Yerel aramada en üstteki 3 sıralama faktörü olan incelemelerden yararlanarak daha fazla arama görünürlüğü elde edebilir ve daha fazla trafik çekebilirsiniz .
• Daha yüksek dönüşüm oranları. Derecelendirme arama sonuçlarında görüntülendiğinde, dönüşüm oranları yukarı gidebilir kadar yüzde 17.
• Güçlü sosyal kanıt. Bir işletme seçerken, tüketicilerin yüzde 94’ü çevrimiçi incelemelere güveniyor.
• Reklam kampanyalarında azaltılmış tıklama başı maliyet. AdWords kampanyası açılış sayfalarınızda incelemeler görüntüleyerek, dönüşüm oranlarını ve katılım oranlarını artırabilir, hemen çıkma oranlarını düşürebilir ve kendi reklam kalitesi puanlarınızıartırabilirsiniz .

Genel olarak, çevrimiçi incelemeler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileme konusunda çok büyük bir potansiyele sahiptir. Google’da müşteriler tarafından yayınlanan yorumlar özellikle etkilidir. 2018 Çevrimiçi İnceleme Anketi’ne göre , Google, bugünün en iyi inceleme sitesidir ve tüketicilerin yüzde 63,6’sı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google’daki çevrimiçi yorumları kontrol etmenin muhtemel olduğunu söylemektedir. (Yelp yüzde 45.18 ile ikinci sırada yer alıyor, ardından TripAdvisor ve Facebook geliyor.) Web Sitenizde İncelemeleri Göstermek için Google İnceleme Widget’ı Nasıl Kullanılır? Müşterilerinizin çevrimiçi incelemelerini yalnızca web sitenize kopyalayıp yapıştırırsanız, ilgi çekici görünmeyebilir veya Yorumları doğrudan Google işletme listenizden yerleştirdiğiniz zamanki gibi güvenilir. Kopyala ve yapıştır yöntemi, özellikle üçüncü taraf bir inceleme kaynağına veya platforma bağlı olmadıklarında incelemelerinizin meşruiyetini ortadan kaldırabilir. Neyse ki, bu değerli değerlendirmeleri web sitenize entegre etmek için çok sayıda inceleme gereci eklendi. Dijital ajans : Çevrimiçi yorumları yönetmek için kullanılan yazılım platformumuz , web sitenizde tümünü veya küratörlüğünü yapılan müşteri incelemelerini görüntüleyebilecek bir inceleme widget paketi içerir . Google incelemeleri widget’ı dakikalar içinde kurulabilir – ve bakımı için zaman kalması gerekmez. Kendi öne çıkan referanslarınızı elden seçebilir veya Google’dan “belirle ve unut unu” kolaylıkla canlı bir yeni inceleme içeriği yayınını görüntüleyebilirsiniz. WordPress için Google Review Widget Eklentileri:Özel web siteleri için popüler bir seçim olmaya devam eden WordPress’in ayrıca kendi inceleme widget eklentileri kataloğuna da sahiptir. “Google inceleme gereci” için yalnızca 33 sayfa arama sonucu vardır. Bu pencere öğelerinin bazıları, yorumları WordPress veritabanınıza kaydetmenize izin verir; böylece Google’da incelemeleri göstermek için üçüncü taraf veri kaynaklarına bağımlı olmanıza gerek kalmaz widget. Alternatif olarak, doğrudan Google işletme listenizden sendikalaşmanıza izin veren Google incelemeleri widget eklentileri vardır, böylece web sitenizdeki inceleme widget’ları her yeni yorum geldiğinde güncellenir.   Tercihleriniz ne olursa olsun, web siteniz için doğru Google inceleme widget’ını veya eklentisini seçmeden önce durum tespiti yaptığınızdan emin olun. Sitenizin koduyla uyumlu olup olmadığını ve ihtiyacınız olan her şeyi sunduğunu kontrol edin.

Facebook Yorumlarını Google’a Bağlayabilir misiniz?

Birçok işletme için Google, Facebook İşletme Sayfalarındaki yorumları Google hesaplarına otomatik olarak bağlar; böylece Facebook önerileri , incelemeleri ve derecelendirmeleri Google’daki işletme listelerinde de görünür. İdeal olarak, Google bunu tüm işletmeler için yapmanın bir yolunu bulacaktır. Ama her zaman işe yaramaz. Konumlarınıza Facebook yorumlarının GMB listelerine girmesi için en iyi şansı vermek için, yapabileceğiniz tek şey, Facebook sayfanızdaki ve Google My Business hesabınızdaki işletme bilgilerinizin tamamen aynı olduğundan emin olmaktır. Google aynı olduklarını görürse, Facebook incelemelerinizi etkileyebilir. Ancak hiçbir garanti yoktur. Ve bunu Google My Business panosundan yapmanın “resmi” bir yolu yoktur.

Ajanslar için: Google My Business’ı Kurma

Birden fazla işletme ve konum için ajans olarak çalışıyorsanız, Google My Business’a kayıt olabilirsiniz. Ajans olarak, daha güçlü GMB hesap yönetimi seçeneklerinden ve Google’dan özel desteklerden faydalanırsınız.

GMB’de Ajans Olarak Kayıt Olmak

Ajans kayıt işlemine başlamak için şu adımları izleyin:

• Adım 1.  https://business.google.com/agencysignup adresine gidin .
• Adım 2.  Ajans web sitesi URL’nizi girmeniz istenecektir. Ayrıca, şirketinizin e-postasıyla ilişkili bir Google hesabı kullanmanız gerekir (ve şu anda konumlara sahip değil ya da yönetmiyor).
• Adım 3.  Talimatların kalanını takip edin ve kayıt olmak için formu doldurun.

Google My Business’a bir ajans olarak kaydolmak, üçüncü tarafların tüm listelerini tek bir hesap altında yönetmeleri için tasarlanmış bir GMB hesap yapısına erişmenizi sağlar. Bir Google My Business ajansı hesabı ayrıca, ajansınızdaki ekipleri yönetmek için kullanıcı grupları oluşturmanıza olanak tanır. Ajans olarak kaydınızı başarıyla tamamladıktan sonra, ekibinizi ve girişlerinizi Google My Business ajansı panonuzdan yapılandırabilirsiniz. İşte Google’ın kullanıcıları yönetmek için kullanmanıza izin verdiği “kovalardan” bazıları:

• Organizasyon: Ajansınızla ilişkili en üst seviye profildir.
• Kullanıcı grubu: Bu, ajansınızdaki kullanıcıları yönetmek için kullanılan bir gruptur. Kullanıcı grupları yalnızca kuruluş kullanıcıları tarafından oluşturulabilir ve konum gruplarını yönetmek için erişim ve izin verilebilir.
• Yer grubu: Bu, bir kullanıcı grubu veya kuruluş tarafından yönetilen bir dizi işletme yeridir. Konum grupları yalnızca kuruluş kullanıcıları tarafından oluşturulabilir.  

Kullanıcıları Yönetme

Kullanıcı grupları, Google İşletme ajansı panonuzdaki belirli yerleri veya konum gruplarını yönetmek için ajansınızdaki kişilerden ekipler oluşturmanıza izin verir. Bir kullanıcı grubu oluşturarak, belirli konumlara aynı erişim düzeyine sahip olmak istediğiniz kişileri bir araya getirirsiniz. Kuruluşunuzdaki herkes bir kullanıcı grubu oluşturabilir. Kullanıcı grubuna kişi sahip veya üye olarak ekleyebilirsiniz. Her rolün farklı özelliklerinin bir özetiYeni bir kullanıcı grubu oluşturmak için:

• 1. Adım  . GMB ajansı hesabınıza giriş yapın ve Kullanıcıları yönet’i tıklayın.
• Adım 2.  Kullanıcı grubu oluştur’a tıklayın.
• Adım 3.  Grubunuzun adını girin ve ardından Grup oluştur seçeneğini tıklayın.
• Adım 4.  Kullanıcı grubu oluşturuldukta